Центр IKOMEK имеет возможность оказывать консультационную помощь и более 1000 услуг населению. За основу взят опыт города Нур-Султан. Теперь населению по всем вопросам можно обращаться через единый номер "109".
В IKOMEK работают 12 человек, 8 из них - непосредственно операторы- инспекторы.
1-я линия – 4 оператора по приему звонков и обращений от жителей и гостей города.
2-я линия – 4 инспектора по контролю качества и по взаимодействию с исполнительными органами.
3-я линия – непосредственные исполнители (все заинтересованные службы по жизнеобеспечению города).
- Главной целью центра IKOMEK является решение до 90% вопросов жителей дистанционно на оперативном уровне через 1-ю линию операторов. Помимо номера дозвона «109» также будет организован прием обращений по различным каналам коммуникаций - телефонная/мобильная связь, социальные сети, чат-боты в facebook и telegram. Звонок бесплатный. Служба работает круглосуточно, - рассказал директор центра Маргулан Алкуатулы.
Директор центра подробно показал гостям и главе региона схему работы и заверил в оперативности решения.
Архимед Мухамбетов определил срок для акимата города: в течение месяца максимально обкатать всю систему, выявить слабые стороны, загруженность операторов и возможность максимально оперативного решения по всем обращениям граждан.
Единый контакт-центр 109 будет охватывать следующие сферы жизнедеятельности города:
-
ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ
-
РАБОТА КСК
-
РАБОТА ЛИФТОВЫХ ХОЗЯЙСТВ
-
БЛАГОУСТРОЙСТВО
-
ВОПРОСЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТОПЛИВОМ
-
ТБО
-
НАРУШЕНИЕ ТИШИНЫ
-
ОТКРЫТЫЕ КОЛОДЦЫ
-
ПОДТОПЛЕНИЯ
-
БРОДЯЧИЕ ЖИВОТНЫЕ
-
ЖКХ (ВОДА, ТЕПЛО, ЭЛ.ЭНЕРГИЯ)
-
РЕМОНТ ДОРОГ
-
КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ЕРЦ, ЕНПФ
-
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
-
ОБРАЗОВАНИЕ
-
ЗАНЯТОСТЬ И СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА
-
ТОРГОВЛЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
-
МЕРОПРИЯТИЯ В ГОРОДЕ
-
АКЦИИ И ПРОГРАММЫ ГОРОДА КОСТАНАЯ
Инна ПЕДАН
фото Сергея МИРОНОВА
