На аппаратном совещании в акимате Костаная обсудили промежуточные итоги работы ситуационного центра в 2024 году. Статистика показывает: количество обращени в разы увеличилось.
- С начала 2024 года по сегодняшний день в Едином контакт центре - 109 мониторинга и оперативного реагирования iKomek109 акимата города поступило 81 932 обращения (аналогичный период 2022 г. -57 379, 2023 г.- 67 043), из них 60,5% обращений - вопросы консультационного характера, отработаны с первого звонка. Это показывает повышение вовлеченности горожан в развитие города Костанай. 31 459 или 38,4 % инцидента переданы для рассмотрения ответственным исполнителям, из них: отработано – 30 491; в работе – 968. При сравнении статистики за аналогичный период в 2023 году и 2024 наглядно виден рост всех показателей. На 14 889 (18,17%) больше обращений, на 10 510 (21,2%) больше обращений закрытых, с первого звонка, на 2 682 (20,6%) обращения больше, зарегистрированных через интернет, их общая доля увеличилась на 0,5%, с 15,4% до 15,9% по сравнению с традиционным звонком. Ежедневно сервисом iKOMEK в среднем пользуются более 300 человек, - сообщила рукодитель центра Азель Айсабаева.
.
Сейчас под телефонным номером 109 объединены более 150 организаций в городе. Операторы отвечают на звонки на казахском и русском языках в любое время суток.
Каждый житель или гость города по всем интересующим вопросам, жалобам, предложениям может обратиться в Центр по номеру 109, через социальные сети (WhatsApp, Instagram, Facebook), чат-боты или мобильное приложение.
— Рост обращений говорит о том, что растет доверие горожан. 60% вопросов решаются с первого звонка — это очень хороший показатель. Мы к ситуационному центру подключили «тепловую» карту обращений, по ней видно, откуда поступает больше всего жалоб, из какого района города. Также специалисты iKomek имеют доступ к карте освещения города, в последующем и светофоры туда подвяжем, все будет в одном окне. iKomek выявляет проблемы нашего города сразу, и они решаются, не все сразу, но постепенно, — прокомментировал аким Костаная Марат Жундубаев.
