Если человек взял кредит, но длительное время не погашает его и игнорирует просьбы кредитора оплатить долги, то рано или поздно ему позвонят коллекторы. Что делать, если должнику позвонил коллектор, и на какие действия имеют право сотрудники коллекторских агентств по закону, читайте в материале ОЮЛ в форме союза «Национальная палата коллекторов Казахстана» (НПКК).
На фото: Назгуль Естеусизова, и.о. председателя НПКК.
Современным коллекторским агентствам непросто искоренить ошибочные криминальные стереотипы о коллекторах, как об опасных людях, которые будут угрожать должнику физической расправой. Сегодня этот образ не более чем миф. Сотрудники агентств ничем не отличаются от банковских менеджеров или консультантов – они готовы идти навстречу и стараются найти выход из финансового тупика, в котором оказался должник.
На что имеют право коллекторы?
Профессиональная коллекторская деятельность в Казахстане давно является официальной, и агентства функционируют в регулируемом правовом поле. Правила работы определены в Законе РК «О коллекторской деятельности», в соответствии с которым коллекторы и обращаются к должникам.Так коллекторы вправе звонить должникам не более трех раз в день, с 8.00 утра до 21.00 вечера. Они могут посещать должника по месту жительства не больше трех раз в неделю в указанное время, либо приглашать его в офис агентства для обсуждения вопросов, связанных с погашением задолженности. Важно учесть, что коллектор имеет законное право записывать разговоры с должником с помощью аудио- или видеоустройств.
«Согласно правилам, коллектор может совершить в день не более трех звонков, которые были успешно завершены. Однако, если есть иная договоренность с должником, к примеру, человек попросил перезвонить позже, то такой дополнительный звонок не будет считаться нарушением», - поясняет Назгуль Естеусизова, и.о. председателя ОЮЛ в форме союза «Национальная палата коллекторов Казахстана» (НПКК).
Помимо этого, коллекторы также могут связываться с родственниками, коллегами или знакомыми должника, если их контакты были указаны в договоре кредитования.
«Коллектор уполномочен запрашивать информацию третьих лиц, которую предоставлял сам должник в рамках договора кредитования. Агентство может уточнить у должника адрес места жительства, обновлялись ли данные удостоверения личности, источник дохода и даже состав семьи. Учитываются все условия, которые прописаны в договоре, если должник подписал его и согласился на все перечисленные действия, указанные в документе. По сути, это и есть письменное согласие должника на взаимодействие с коллекторским агентством», - отмечает Назгуль Естеусизова.
Как должнику следует реагировать на звонки от коллекторов?
Звонков от коллекторов бояться не стоит, как и грубить сотрудникам агентств, уточняет руководитель НПКК.«В первую очередь при звонке от коллектора нужно внимательно его выслушать, быть более лояльным, объективным. Априори должник не в том положении, чтобы переходить на личности или общаться с коллектором в повелительной манере и с негативом. Гораздо правильнее будет выслушать все требования, которые предъявляет коллекторское агентство и озвучить свои условия. После звонка коллектора, должник имеет право написать обращение в коллекторское агентство и изложить всю ситуацию, то есть сообщить о причинах возникновения долга, о своем финансовом положении и тех возможностях, которыми он владеет на данный момент, чтобы погасить задолженность», - комментирует Назгуль Естеусизова.
В случае, если у должника не получается договориться с коллектором, агентство или кредитор будут вынуждены подать исковое заявление по задолженности на исполнение.
«Для должника это чревато дополнительным увеличением расходов и множеством негативных последствий. Ему придется оплачивать госпошлину, возникнет долг перед ЧСИ. Помимо этого, могут быть арестованы счета и имущество, человек будет ограничен в финансовых действиях и может получить запрет на выезд из страны. В некоторых случаях должник может получить ограничение на использование водительского удостоверения. И, конечно, это может безвозвратно испортить кредитную историю», - добавила она.
Плюсы сотрудничества с коллекторским агентством
Для должника работа с коллекторами – это практически единственный шанс восстановить свое финансовое положение без суда и дополнительных проблем. Он также получает возможность:- погасить задолженность ежемесячными платежами по удобному графику, что облегчит финансовую нагрузку;
- восстановить либо исправить кредитную историю в будущем;
- избежать увеличения суммы задолженности.
