Григорий Цой всего лишь хотел сделать подарок своей маме на 8 Марта. Да такой, чтобы с претензией на оригинальность. Зашел в социальную сеть, ввел в поисковике слово «портреты». Первым вышел аккаунт под названием Dream art. Работы, выполненные на холсте и выставленные на странице, ему понравились.
Рисунок Владимира БЕРЁЗКИНА
– 4 марта я связался с ними по указанному номеру телефона. Они обещали исполнить заказ 8 Марта. Меня не смутило, что изготовители из Костаная, все-таки 21-й век на дворе, многие вещи делаются через Всемирную сеть, это нормальная уже практика. Заказать и оплатить товар дистанционно сейчас проблемы нет. Поэтому я написал, и мне сразу ответили. Были очень вежливые и общительные, но ровно до того момента, как произвел оплату...
24500 тенге – такова стоимость картины. Предоплата сто процентов. После получения этой суммы изготовители перестали отвечать на звонки, выходить на связь, а потом и вовсе заблокировали клиента.
– 9 марта, когда праздник уже прошел, скинули мне номер телефона таксиста, которого наняли для доставки на межгород, и опять перестали выходить на связь. Уже таксист мне объяснил, что в Караганду картина приедет только через пару дней, а стоимость его услуги придется оплачивать мне – это девять тысяч тенге, – рассказывает Григорий. – Но мы так не договаривались. Изготовители решили вопрос доставки самостоятельно, без моего участия. Почему тогда я должен оплачивать доставку? Тем более есть другие, более дешевые, способы доставить товар.
На момент написания публикации заказчик так и не получил свою покупку. Правда, продавец обещал доставить горе-картину через почту, ее сотрудники уже связались с карагандинцем. На этот раз оплату на себя взяла вторая сторона. Корреспондент «КН» пыталась взять комментарий у изготовителя всеми современными способами, но была проигнорирована.
А подарок маме Григорию пришлось покупать другой. Традиция нарушена не была, однако осадок, как говорится, остался.
Мурзахан ЕРКАНОВ, руководитель департамента защиты прав потребителей по Костанайской области:
– В подобных случаях нужно обязательно оформлять официальную претензию. Это потребуется для того, чтобы подать в суд. Нужно предпринимать конкретные шаги, не спускать дело на тормозах. Речь идет не только о нарушении прав потребителя, но и о недобросовестном предпринимательстве. В последние годы подобных интернет-историй стало особенно много – 13% от общего количества обращений.
