Первый заместитель начальника ДП Костанайской области Алексей Милюк на брифинге в региональной службе коммуникации рассказал о процессе перехода полиции на сервисную модель работы.
Как отметил Алексей Милюк, главным вектором этой работы стал принцип шаговой доступности полиции. В прошлом году в регионе были открыты 5 сельских участковых пунктов полиции. В городах Тобыл, Житикара и Рудном введены в эксплуатацию модульные посты полиции. Приобретено 70 единиц автотранспорта и 105 единиц компьютерной техники. Решается вопрос открытия новых участковых пунктов полиции в микрорайонах областного центра «Кунай» и «Аэропорт».
- Ведется работа по обеспечению эффекта постоянного присутствия полиции в местах, где это необходимо. Функционирует мобильное приложение «102», позволяющее сотрудникам полиции в онлайн формате посредством видеозвонка оперативно реагировать на обращения граждан. С его помощью в полицию обратилось более 180 граждан, - рассказал Алексей Милюк.
Второй вектор это оптимальные и эффективные рабочие процессы. Активно внедряются цифровые технологии. К примеру, на вооружении костанайских полицейских, появилась цифровая программа «Коргау», позволяющая посредством видеокамер выявлять опасного водителя в транспортном потоке. Кроме того, уже в этом году на перекрестках областного центра будут установлены 60 комплексов «Сергек» и 1000 камер общего видеонаблюдения. Прорабатываются вопросы по оптимизации процесса рассмотрения административных дел в судах, вводятся так называемые «онлайн-суды».
Дебюрократизация и оптимальное распределение обязанностей позволит участковому больше находиться на своём участке и сконцентрироваться на выполнении основных задач, в первую очередь на работе с населением.
Третий вектор, - это непрерывное образование сотрудников, повышение профессионализма и коммуникационных навыков. Для этого в Департаментом полиции была разработана и Концепция формирования образцовой полицейской культуры в Костанайской области на 2023-2026 годы.
- Концепция состоит из нескольких ключевых направлений, таких как кадровый рекрутинг, снижение профессионального выгорания и деформации, изменение подходов по работе с заявителями. Оказать свою помощь в реализации концепции уже изъявили желание высшие и средне специальные учебные заведения. Они готовы предоставить свои кафедры и специалистов для обучения личного состава механизмам и приемам коммуникации с гражданами. Реализация этих направлений уже дает результат. К примеру, в административных зданиях органов полиции и приемных для граждан размещены QR-коды, пройдя по которым, граждане могут дать оценку предоставляемым услугам и действиям сотрудников полиции, внести свои предложения и замечания. За более чем месяц работы мы получили обратную связь от 80 жителей области. Регулярно проводится срез этих данных, на основе которого мы видим, что и где нам нужно менять в своей деятельности. Начата проверка сотрудников полиции на добропорядочность с помощью механизма «integrity chek», - акцентировал внимание первый заместитель начальника ДП Костанайской области.
В целом, на брифинге было отмечено, что Министерством внутренних дел разрабатывается национальная стратегия перехода на казахстанскую сервисную модель работы полиции.
В этой работе могут поучаствовать все. Для этого на сайте МВД создана специальная страница, где каждый желающий может внести свой вклад в создание благоприятных и безопасных условий проживания.
