Что делать, если вам установили новые окна, но их качество не устраивает?
Именно этим вопросом задается Валентина Мирошниченко, которая живет в Костанайском районе. Пожилая женщина в прошлом году установила семь пластиковых окон. Обошлось ей удовольствие не дешево – около 290 тысяч. Тем более что женщина уже на пенсии.
А уже весной новые окна стали запотевать изнутри. Директор фирмы «Пласт Мастер-2011» Ермек Алимбаев обещал решить проблему. Но свое слово не сдержал, более того, перестал брать трубку, когда звонила пенсионерка. Вот только по договору на окна действует гарантия четыре года. Согласитесь, что несколько лет скрываться от заказчика просто невозможно.
– Я подозреваю, что окна запотевают, потому что где-то пропускают воздух, – считает Валентина Мирошниченко, – то есть они сделаны некачественно!
У директора фирмы Ермека Алимбаева своя точка зрения:
– То, что на окнах собирается конденсат, не говорит об их некачественной установке. Часто бывает, что в доме повышенная влажность и перепады температуры, и это уже вина потребителей, а не наша – ведь не соблюдаются правила эксплуатации. Как правило, такое случается в частных домах без газового отопления. Чтобы такого не происходило с окнами, жилье хотя бы раз в день надо проветривать. Я уже объяснял Мирошниченко, что мы обязательно приедем, но пока из-за загруженности сделать этого не можем. Но это не значит, что мы приедем и поменяем окна. То, что это наша вина – следует еще доказать.
С весны, когда заказчица обнаружила малоприятную особенность новых окон, прошло несколько месяцев, а господин Алимбаев все еще пеняет на загруженность. Так в какие сроки должен реагировать предприниматель на претензии потребителей? Этот вопрос мы задали председателю Общества защиты прав потребителей «Фемида +»
Куралай Ахмединовой.
Куралай Ахмединовой.
– Во-первых, потребитель должен адресовать жалобы не через телефон, а в письменном виде. Так впоследствии можно будет доказать, что вы вызывали мастера. В течение десяти дней на письмо должен быть получен ответ, где будут указаны сроки приезда фирмы. Они должны быть короткими, также укладывающимися в десятидневку. А вот если нет письменного ответа или сроки не выдержаны, следует идти в суд.
