Костанайская сфера услуг, увы, далека от идеала. И жалобы наших читателей это только подтверждают.
В редакцию обратилась пенсионерка из Костаная Людмила Иванченко. Женщина живет по адресу: ул. Абая, 10. Двери и домофоны этого дома обслуживает компания ТОО «АСК-компани».
– Ещё с 22 августа прошлого года домофон работает с перебоями, – говорит Людмила Юрьевна. – Пошла к ним, написала заявление, чтобы устранили неисправность. Они пообещали разобраться. И на этом все закончилось. А появились они у нашего дома лишь 20 декабря. Когда из-за сильного снегопада дверь совершенно перестала работать, и все жильцы повисли на телефонах. Работники компании что-то заменили и… дверь совсем перестала закрываться.
Все последующие наши звонки оказались безрезультатными. Долгов за домофон у жильцов нашего дома нет. Все платим исправно, более того – вносим предоплату. А взамен – вот такой сервис! Уже полгода не могут сделать домофон. Но еще одна проблема в том, что ведь к ним не дозвонишься. А если и так – разговаривают с тобой грубо, бросают трубку. Их начальника на месте никогда не бывает. Не дают его телефон, хотя я, как потребитель, имею на это право. Может быть, в газете их начальник прочтет про работу своих сотрудников и тогда наведет порядок в своей организации?! Во всяком случае, мне и другим добросовестным потребителям остается надеяться только на это…
Нам удалось дозвониться в ТОО «АСК-компани», хотя, признаемся, не с первого раза. Диспетчер компании, наотрез отказавшись представиться, сообщила, что дверь в указанном подъезде не работала из-за неисправного магнита, который работники заменят до конца недели.
– Но как сообщил потребитель, домофон работал с перебоями с августа...
– Это жильцы подъезда, не оплачивающие домофон, перерезали провода, чтобы входить в подъезд без ключей.
– Но Иванченко говорила, что в подъезде нет должников.
– Она не может знать и говорить за весь подъезд. Должники есть.
– Вы не объяснили ей причин, а просто сбрасывали звонок либо грубили...
– Никто телефон не сбрасывал и не грубил, мы всё поясняли.
– Тогда почему вы отказываетесь представиться?
– Я не обязана, звоните директору.
– Соедините с директором.
– Его нет на месте, он принимает только по пятницам... (далее сброс и короткие гудки)
Какая из сторон права в данной ситуации? Думаем, выводы читатели сделают сами. Хотя по логике прав всегда клиент. Ведь именно он платит деньги, содержит услугодателя. Другое дело, что наши услугодатели еще не достигли того уровня, когда слово «сервис» можно писать с большой буквы.
