В конце прошлого года в АО «Жилстройсбербанк» сменилось руководство. Это коснулось не только головного офиса, но и региональных подразделений. Каких изменений ждать клиентам в ближайшие месяцы – об этом разговор с новым директором Костанайского подразделения банка Дауреном Саудабаевым.– Даурен Муратович, многие клиенты обвиняют «Жилстройсбербанк» в затягивании сроков рассмотрения заявок. Будет ли что-то меняться?
– На всех этапах немного сократятся сроки. Но мы не можем убрать ряд процедур: есть определенные правила, требования безопасности, законодательства. Что в наших силах? Внедрение новых технологий, программного обеспечения. Пытаемся сделать все, чтобы это быстрее произошло, но не стоит ждать революции. Дайте время. Первые шаги: внедрение электронной очереди, принятие заявок на участие в пуле покупателей через Интернет, возможность оплаты кредита через терминалы банка. Если компания хочет существовать в долгосрочной перспективе, она должна подстраиваться под требования клиентов.
– То есть о расширении штата, увеличении количества касс и кредитных менеджеров речи не идет.
– Можно посадить 100 человек, и тогда вообще не будет очереди. Но каждый должен понимать – раздутый штат ляжет бременем на плечи налогоплательщиков, потому что мы все-таки государственный банк.
Планируем, что пулы станем объявлять не на 300 квартир за один раз, а по 100 квартир в течение трех месяцев. За счет этого мы ускорим процесс обработки заявок. Мы хотим планировать нагрузку на филиал, работу с клиентом. Сейчас уже есть результаты. Раньше шансы попасть в список покупателей квартиры по программе «Доступное жилье-2020» зависели от даты подачи заявки. Теперь мы такую зависимость из правил убрали.
– Число проверок платежеспособности человека в АО «Жилстросбербанк» больше, чем в других банках второго уровня. Будет ли оптимизирован и этот процесс?
– Есть определенные требования международных стандартов, национального банка РК по рассмотрению платежеспособности, которые мы должны соблюдать. Многие помнят 2008 год, когда банки перестали кредитовать вообще. А началось все с того, что у них были избыточные ресурсы. И во многих случаях кредиты выдавались без проверки платежеспособности. В итоге многие займы стали безвозвратными. Их доля в некоторых банках страны сегодня доходит до 70%. При таком положении дел им приходится работать себе в убыток, потому что долговой портфель съедает все доходы. У нас доля проблемных займов не то чтобы очень низкая, а практически нулевая в некоторых филиалах. Для нас 1% – уже много. Поэтому к продолжительности рассмотрения заявок стоит относиться спокойнее. Мы просто не хотим, чтобы наши клиенты потом стояли с плакатами «Сохраним жилье народу» и так далее.
Сейчас во многих случаях мы имеем три проверки платежеспособности клиента, но хотим их свести к двум: когда дом начинает строиться и когда строительство подходит к завершению.
– Министерство регионального развития заявило о повышении стоимости квадратного метра жилья 3 и 4 класса, вводимого в рамках программы «Доступное жилье – 2020». Будет ли перепроверяться платежеспособность тех, кто уже подал заявки на строящиеся дома?
– Если пул сформирован и договор со строительной компанией подписан, то никаких изменений в цене не будет. Новая цена будет по тем домам, которые только начнут строить.
– Даурен Муратович, в 2013 году в Костанае ввели несколько домов для молодых семей, площадь некоторых квартир превышала там 100 квадратных метров. Не каждая пара до 30 лет может претендовать на такие хоромы. Есть ли у вас возможность влиять на квадратуру строящихся квартир?
– Заказчиком все же является местный исполнительный орган. Мы даем только рекомендации. К примеру, что двухкомнатная квартира должна быть не более 50 квадратных метров, трехкомнатная не более 70-ти. Наша задача сформировать пул, чтобы эти квартиры впоследствии были проданы.
С другой стороны, нельзя жить по советским стандартам, когда однокомнатные квартиры были не более 30 квадратов, а двухкомнатные не больше сорока. Все хотят иметь квартиры, но это желание нужно подтвердить платежеспособностью. Если наш клиент не может платить за квартиру по кредиту, то ему вообще не стоит ее покупать, а нам выдавать кредит.
