Недовольны качеством услуги или купленным товаром? А это ваше дело! Ныне жалобы на мелкий бизнес не рассматриваются – очередной мораторий на внеплановые проверки будет действовать как минимум до конца года.
Так говорят нынешние защитники потребителей (по-старому – санитарные врачи). По их словам, регистрироваться будут только самые выдающиеся жалобы. И не где-нибудь, а только в Генпрокуратуре Казахстана!
Впрочем, какой именно мотив жалобы можно считать достойным регистрации в надзорном органе, не могут сказать и сами санитарные врачи – у прокуроров жесткой градации на этот счет не имеется. Так сказать, все на глаз. О самых частых жалобах клиентов, об ответственности бизнеса перед потребительским сообществом – разговор с руководителем отдела Управления по защите прав потребителей Костаная Сериком Дунасаровым.
– Серик Темиргалиевич, весной мы часто наблюдаем одно и то же – урны около мелких магазинов, которые находятся в многоэтажных домах, переполнены, мусор валяется прямо на дороге или пороге. Читатели спрашивают: кто должен его убирать?
– Владельцы точки. Согласно санитарным правилам, урны должны очищаться сразу после того, как наполнились.
– А что, если мусор валяется у запасного входа, который расположен во дворе жилой зоны? Именно на этот факт, как и на то, что предприниматели отказываются от уборки подъезда, в котором располагается торговая точка, часто жалуются жильцы многоэтажек.
– Это недопустимо. Как и складирование мусора в мешках. Должны быть установлены специальные контейнеры, огороженные с трех сторон. Если хозяева точек не убирают подъезды, в которые у них есть запасные выходы, следует обратиться в наше ведомство с жалобой.
Более того, владельцам магазинов предлагается облагораживать, озеленять прилегающую территорию – высаживать траву и цветы. В случае, если на ней положена брусчатка, просим устанавливать хотя бы вазоны с цветами. В обязанности бизнесмена входит, конечно, и полив насаждений, а зимой – уборка территории от снега и льда.
– Наши читатели жалуются также на то, что во время подвоза продуктов машины перегораживают проход во дворе.
– Машины не должны мешать людям. Если магазин встроен в многоэтажку, то загрузка должна осуществляться через подъезд. Обычно это делается ночью либо рано утром, чтобы не мешать жильцам. Но не всегда экспедиторы фирм разносят товар бесшумно. В таком случае люди имеют право обратиться к нам с жалобой.
– Но ведь сейчас жалобы рассматриваться не будут?
– Мы можем принять факт жалобы. Однако в ответе потребителю напишем: ваша жалоба не рассмотрена, поскольку прокуратура отказала в ее регистрации. Но вообще – да, рассмотрена она не будет.
– Даже если жалобы касаются испорченных пищевых продуктов? Разве это не опасно для здоровья людей?
– Мы согласны, что в таких случаях есть угроза жизни. Сейчас этот вопрос мы решаем с органами прокуратуры.
– Часто жалобы оказываются обоснованными?
– Часто, но не всегда – примерно в тридцати-сорока процентах случаев виновато плохое настроение клиентов.
– Если опустить факт моратория, каков самый высокий штраф для тех бизнесменов, которые забывают о своих обязанностях?
– Двадцать МРП.
– В каких случаях точку могут вообще закрыть?
– Закрыть навсегда? Ну, нет. Только на пару дней, пока не будут исполнены предписания суда. А такое бывает очень и очень редко. Например, если у предпринимателя вообще нет санитарных документов на объект.
