Как в магазине канцелярских товаров продавцы могут ненароком обидеть покупателей.
На сайт «Костанайских новостей» www.kstnews.kz написала наша читательница под ником Katerin. Неприятный осадок у нее остался от посещения магазина «Скрепка» (Костанай), куда за канцелярскими принадлежностями она пришла со своим сыном.
«Я много раз бывала в этом магазине, но чеки никогда тщательно не проверяла, теперь вот жалею об этом, – призналась женщина. – В числе других канцелярских товаров мы купили альбом для рисования на 24 листа. На ценнике, который был прикреплен к полке, значилась цена – 180 тенге. Но когда кассир стал товар пробивать, на табло высветилась другая цена – 200 тг. Я указала продавцу на эту ошибку, она ее исправила. Но потом постоянно огрызалась, и это неприятно».
Не успокоившись на том, Катерина вернулась в торговую точку с тем, чтобы проверить, изменили ли ценник: а вдруг она ошиблась? Но нет, цена была все та же – 180 тенге. Объяснила ситуацию консультанту. В ответ грубое: «Не нравится что-то – берите книгу жалоб!»
В редакцию потребитель обратилась с таким вопросом: как нужно вести себя в подобной ситуации? Для начала за комментарием мы обратились в магазин «Скрепка».
– Да, такой факт действительно имел место. Это было в 16:00 4 сентября, – ответила владелица магазина Ольга Кордополова. – Тогда получилось так: ценники на полке отодвигались, то есть под товаром оказался не соответствующий его действительной стоимости ценник. Больше такого не повторится.
А вот как советует поступать в подобных случаях председатель Общества защиты прав потребителей «Фемида+» Куралай Ахмединова:
– В первую очередь необходимо написать претензию на имя руководителя предприятия (в двух экземплярах, одну оставить себе). Если реакции от владельца магазина не последует, то потребитель имеет право обжаловать эту претензию в суде. Также можно обратиться в налоговый комитет или же к нам. Ведь это грубое нарушение – обман покупателя, намеренно это сделано или нет. Можно решить ситуацию полюбовно, если владелец магазина извинится перед покупателем и вернет деньги. За свою ошибку они могут сделать скидку на какой-то другой товар, чтобы покупатель ушел из магазина довольный и продолжал в дальнейшем приходить к ним. К сожалению, правовая культура у многих наших предпринимателей пока отсутствует. На нашем рынке «король» – предприниматель, хотя таковым должен быть потребитель...
