Аэропорты будут обслуживать пассажиров по новым правилам

Это значит, что аэропорты будут разделены на классы в зависимости от их пропускной способности. Услуги же, предоставляемые в аэровокзалах, получат статус обязательных и дополнительных. К первым относятся комнаты матери и ребенка, медицинский пункт, пункт обмена валюты, камеры хранения багажа, диспетчерский офис такси, аптеки, комнаты религиозных обрядов, бюро находок, киоски по продаже печатных изданий, помещения общественного питания. К дополнительным, в данном случае для средних аэропортов, отнесены игровые комнаты для детей в зоне ожидания, комнаты для ожидания лиц с ограниченными возможностями, бизнес-центры, гостиница, отделения почты и курьерских услуг.
Так, в аэропорту с пассажирооборотом миллион человек в год должно быть не менее 558 парковочных мест. Доступ в аэровокзал с мест парковок не должен превышать пяти минут. Кроме того, предусмотрено обязательное наличие уборных комнат во всех зонах, где могут находиться пассажиры.
В зонах ожидания должно быть не менее 20 процентов сидячих мест при пиковой нагрузке пассажиров и провожающих, если нет накопителя. Если есть накопитель для 60 процентов пассажиров, в нем должны быть пре­дусмотрены сидячие места. При прохождении паспортного и визового контроля время ожидания для пассажиров должно быть не более 15 минут по прилете и 10 минут при вылете с учетом очередей. Время обслуживания пассажиров в аэропорту при прилете не должно превышать 45 минут, при вылете – 60 минут.
В числе обязательных услуг – информационно-справочное обслуживание на трех языках: казахском, русском и английском, индивидуальное обслуживание каждого пассажира, особое внимание к больным, инвалидам, пожилым и пассажирам с детьми, установка и оснащение детских люлек, оказание первой помощи, предоставление бортового питания, периодической печати. В число рекомендуемых включены демонстрация кино, предоставление мобильной связи с наземным абонентом, предоставление беспроводного Интернета.