Собираясь в туристическую поездку, очень внимательно вчитывайтесь в договор, который предлагает туристическое агентство. Иначе есть вероятность, что ни Египта, ни своих денег вы не увидите.
Светлана Чурбакова раскладывает на столе бумаги: договор, гарантийное письмо, счет за оплату поездки. В августе прошлого года турагентству «Колибри Tour» была отдана немалая сумма – 634 тысячи тенге. Предполагалось, что в конце сентября семья (трое взрослых, один ребенок) отправится отдыхать в Египет на тринадцать дней.
Трагедия, которая, понятное дело, в планы не вписывалась, пришла к Чурбаковым в ночь с 19 на 20 августа. Сына (он собирался лететь в Египет) сбила машина. Сначала – реанимация, потом – семнадцать дней комы. Тут уж, конечно, не до Египта. Но директор турагентства Мария Данильченко отца и мать успокоила: деньги я вам верну, но только чуть позже. По договору были предусмотрены издержки – чем меньше времени остается до перелета, тем меньше денег возвращается потребителю. Например, при отказе более чем за 31 день издержка составит 10%. От 21 до 15 дней – 50%. От 14 до 10 дней – 80%, а если меньше 10 дней, то вам вообще ни копейки не вернется. Чурбаковы говорят, что они сообщили Данильченко об отказе за сорок дней. То есть максимальная издержка – 10%.
Наступил февраль. Последний его день для семьи Чурбаковых ознаменовался походом... на судебное заседание. Дело в том, что по сей день туристическое агентство не вернуло ни копейки. Это кажется странным, учитывая, что М. Данильченко незадолго до этого написала Чурбаковым гарантийное письмо, согласно которому обязалась вернуть всю сумму до 18 февраля, то есть без учета этих самых 10 процентов.
На заседание сторона «Колибри» не явилась, сославшись на занятость.
– Эти клиенты отказались от тура за 18 дней до перелета. Учитывая это, по условиям договора, мы половину суммы не обязаны возвращать. Да, я сделала такую неосторожность – пообещала из жалости вернуть всю сумму, даже гарантийное письмо написала. Но, получив это письмо, они тут же обратились в суд. Я не буду идти им на уступки и отдавать всю сумму, – прокомментировала ситуацию журналисту Мария Данильченко. – А то, что не возвращала деньги, то это потому, что в таких случаях возврат сделать вообще очень сложно и долго.
Конфликт двух сторон, предварительно изучив договор, прокомментировала адвокат Светлана Абдрашитова.
– Если Чурбаковы действительно известили турагентство за сорок дней до перелета, то самый неблагоприятный исход судебного заседания для них – это потеря десяти процентов, оговоренных в договоре. То есть шестидесяти трех тысяч. Если все же окажется, что до перелета оставалось восемнадцать дней, то вернуться в кошелек клиентам должно 50 процентов от оплаты. Чтобы не возникало проблем, надо помнить, что у нас существует свобода договора. Поэтому, заключая его, обращайте внимание на то, чтобы четко была прописана ответственность всех сторон. Потребитель вправе попросить внесения поправок, например, на случай возникновения уважительных причин, которые не считаются форс-мажорными: смерти близкого человека, ДТП, болезни. В этом договоре такого пункта нет.
Кстати, по словам Данильченко, Чурбаковым предлагалось заключить специальную страховку – на случай появления уважительных причин, но те от нее отмахнулись.
Но судить, кто прав, а кто виноват – все же привилегия суда. О том, чем закончится дело, мы еще расскажем.
