В одной из костанайских поликлиник в очереди на флюорографию подрались люди. За место в той самой очереди.
Это слово многим моим соотечественникам по сей день непонятно - менеджер. То есть - управленец, организатор процесса. Чтобы клиентам было удобно, а предприятию выгодно. Принцип этот, уверена, годен и для медицины. Как обычный пациент приведу несколько примеров.
Драка, о которой я уже упомянула, произошла в частной клинике, где многие студенты, служащие проходят медицинский осмотр. Народ бегает по кабинетам, чтобы получить санкнижку, толпой, то бишь, трудовыми коллективами. Они друг за друга стоят горой, пробиться через эту очередь одиночному пациенту невозможно. Стой и жди часами.
Очередь же коллективом занимается сразу в несколько кабинетов. Люди начинают путаться, в результате - конфликт, в ход пошли кулаки. Врачи вызвали полицию, кабинет закрыли. Толпа бушевала - медосмотр сорван, санкнижки в ожидаемый срок не получены. Вот такая медицина получилась, сомнительная.
Моей дочери два года, сколько за это время ходили в свою поликлинику на прием, столько нас встречали разные участковые врачи. Я потом уже и имена запоминать не стала. Но свой шок тоже пережила. В день первого профосмотра. Час стоишь в очереди, две минуты - осмотр. Точкой невозврата же стал кабинет окулиста. Размер его был почти метр на метр. Практически на пороге стоял стул. Очередь буквально висела в дверях над врачом. Все торопились поскорей показать ему глаза своего ребенка. Пока они не закрылись от усталости и голода. «Ваш уснул, идите будить!» - заметила врач одной из мам. У той из глаз прыснули слезы. «Он устал, как же я его разбужу, такие очереди и взрослый не выдержит!»
И вот тут бы подключиться тому самому менеджеру, да установить четкий прием исключительно по записи. Чтобы не сидела часами толпа кашляющих - чихающих вместе с теми, кому просто, к примеру, прививку показать.
Кстати, о прививке. В прошлом месяце мы из пятнадцати детей с такой причиной визита к врачу были одни. Ждали своей очереди полтора часа, насмотрелись скандалов, проголодались, устали, а потом узнали, что манту у нас увеличено. И, знаете, где нужно было провериться НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ? В тубдиспансере! В общем, если и не больны, все равно получите шанс заболеть! Словом, пока мы проверились и убедились, что дите здорово, чуть не поседели.
У меня в раннем детстве врач ассоциировался с витаминкой «Ревит». Ею меня угощала участковый врач в начале каждого приема. Я ее любила. Врача в смысле. А вот у моей дочери, похоже, ассоциация при слове «врач» скоро будет одна - очередь. И это плохой менеджмент, чтобы мне ни говорили. А знаете, почему очереди? Всё элементарно - не хватает педиатров и четкой организации приема. Один врач - на два, три участка. Однажды такая усталая донельзя доктор написала нам направление на прививку. Заходим, оголяемся, а медик процедурного кабинета карточку возвращает: «Ну-ка, назад к участковому, пусть, как положено, пишет!» Оказалось нас направили на прививку, которая только через полгода положена.
Врачу в процедурном мы сказали спасибо, а вот на доктора, допустившего вообще-то непростительную ошибку, хотелось пожаловаться. Но посмотрела я в ее уставшие глаза и поняла. Не врачи виноваты. У нас море золотых докторов. Управленцев нет. Тех, кто их труд организовать может. Чтоб не бегали они по частным клиникам ради копейки, чтоб не работали до потери собственного пульса, чтоб пациенты не заходили в их кабинет обозленными часовым ожиданием. Чтоб им было до того самого драже «Ревита». До личного контакта с пациентом. До его души. Ведь без души никакое лекарство не поможет. В частных клиниках нынче на пациента выделяется 5 минут. Какая уж тут душа. Тут штаны ребенку снять не успеешь…
