Если вы сейчас находитесь в офисе, особенно типа open space, присмотритесь к коллегам, вглядитесь в эти лица. Вам может показаться, что они глубоко погружены в рабочий процесс. Но на самом деле некоторые из них в этот момент вносят свой весомый вклад в развитие рынка e-commerce.
И раз уж мы упомянули в самом начале статистику, то давайте быстро пробежимся по цифрам, чтобы понимать с чем имеем дело.
По данным аналитиков, в 2016 году казахстанцы осуществили 33 миллиона транзакций в интернете. Казахстанский рынок e-commerce оценивается в 1 миллиард долларов США.
Рынок постоянно растет. В марте 2017 года рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года очевиден: количество транзакций выросло в 2,13 раз, а их объем - в 3 раза.
Карта интересов большинства казахстанских шоппоголиков в интернете такова: одежда, авиабилеты, техника разного вида, еда, литература.
Отметим, казахстанцы патриотичны и в выборе торговой площадки, отдавая предпочтение отечественным интернет-магазинам - доля продавцов из Казахстана составляет уже 63,8%.
Список лидеров представлен такими именами, как Lamoda.kz, Wildberries.kz, Sulpak.
И тем не менее любителей покупок в интернете из числа казахстанцев немного. Опросы и анализ Комитета по статистике РК дают такие данные о том, почему казахстанцы не покупают в онлайн. Так, 79,2% респондентов утверждают, что у них нет необходимости совершать покупки онлайн; 17,8% респондентов предпочитают делать покупки лично, привыкли изучать реальный товар и/или лояльны к офлайн-магазинам; 5,7% отметили, что не обладают достаточным опытом для совершения покупок в интернете.
В этих словах казахстанцев есть серьезная доля истины. Особенно если учесть, как всемирная сеть пестрит вариациями на тему «покупки в интернете: ожидания и реальность». Как правило в такие капканы попадают те, кто убежден, что Vera Wang, PlayStation4, Gucci и т.д. могут стоить максимум 100 долларов… Но тут стоит оговориться: настоящий бренд, он и в интернет-магазине будет стоить как положено настоящему бренду. Кстати, покупатели «попадают» на деньги, покупая через сообщества в социальных сетях.
Итак, судя по опросам, очевидно, что ненавязчивый ликбез по существу актуален.
1. Заведите для интернет-покупок отдельную банковскую карту, открой счет и пополняй его не очень крупными суммами. Оплата с помощью Visa или Mastercard любого банка предполагает многоуровневую идентификацию: чтобы совершить оплату, придется ввести специальный код, присланный на ваш телефонный номер, а порой и подтвердить оплату с помощью электронной почты или даже по телефону.
2. О безопасности интернет-магазина красноречиво говорят отзывы, рейтинги, ну и пара технических деталей: в уголке страницы символ замочка, а адресная строка при переходе поменяется с http на https, что свидетельствует о защите данных сайта с помощью специальной шифрации.
3. На сайте интернет-магазина обязательно должен быть адрес для претензий, контакты для возврата товаров в течение 14 дней и наименование юридического лица. Серьезные магазины практикуют услугу «оплата курьеру», давая покупателю возможность сначала убедиться в должном качестве товара и только после этого совершить оплату. Также не препятствуют возврату товара.
4. Технику рекомендуется покупать на сайте самих магазинов.
Кстати, мы уже упоминали, что в числе лидеров отечественного рынка e-commerce значится сеть магазинов бытовой техники и электроники Sulpak. Он по праву считается интернет-гипермаркетом техники благодаря ряду критериев, отличающих интернет-магазин Sulpak от подобных ему.
Во-первых, на сайте магазина размещена пошаговая инструкция с картинками. Вы наглядно можете увидеть, что при экономии времени экономятся и деньги, ведь в интернете товары продаются без дополнительной наценки.
Во-вторых, выбрав товар, можно получить дополнительную информацию по телефону и сразу заказать товар.
В-третьих, Sulpak предполагает шесть видов оплаты: наличными при самовывозе или же курьеру при доставке на дом, оплата банковской картой на сайте, оплата с помощью сервиса интернет-банкинга, оплата бонусной картой и сертификатом, оплата на основании счет-фактуры и кредитование. Кстати, при оформлении кредита требуется минимальный пакет документов, а покупатель имеет возможность выбрать условия кредитования и банк на основании своих предпочтений.
В-четвертых, гибкая система Sulpak, нацеленная на клиента, позволяет накапливать бонусы и оплачивать ими покупку как в режиме оффлайн, так и онлайн.
Резюмируя, хотим призвать к пониманию того, что онлайн-шоппинг – одна из составляющих свободы современного человека. Да, в нас сильна привычка выбирать лишь из того, что уместилось на полках ограниченного пространства магазина, даже если он и гипер. Но пора учиться выбирать из того, что предлагает вам безграничный мир.
