В чем же заключалась эта неординарность, спросят клиенты этой уважаемой компании. Казалось бы, Казахтелеком настолько зарекомендовал себя стабильной компанией, работает очень прозрачно и открыто, что удивить даже взыскательного потребителя телекоммуникационных услуг невозможно. Но факт остается фактом. Удивили! Руководители компании в этот необычный день целый час лично обслуживали клиентов и даже выезжали на вызовы по домам. Так сказать, были не высокими начальниками, а рабочими операторами связи.
Генеральный директор Костанайской ОДТ Хаджимурат Темирханов избрал для себя роль оператора службы «160» и консультировал абонентов по услугам телекоммуникаций, отвечая на их звонки. Хочется отметить, что в среднем за день в службу поддержки потребителей поступает более 1000 звонков. В основном они касаются вопросов подключения и оплаты услуг телекоммуникаций или получения развернутых консультаций.
- Отдел обслуживания клиентов. Добрый день, меня зовут Хаджимурат, я генеральный директор Костанайской ОДТ.
- Как, я набирала «160» вроде?
- Да-да, верно. Вы набрали службу «1602. В честь 20-летия нашей компании сегодня я решил обслужить абонентов лично сам. Скажите, как я могу к вам обратиться?
Хаджимурат Жумабекович полностью вошел в роль, терпеливо выслушав абонента, дал подробную информацию на заданный клиентом вопрос.
- В контакт-центре операторы могут принять заявки как на установку, так и на обслуживание, также мы можем оказать все виды консультаций по нашим услугам. Это очень выгодно, удобно и надежно! Сегодня самая популярная услуга - это высокоскоростной Интернет. Мы в своей работе все делаем для того, чтобы обеспечить высокое качество и высокую скорость для наших абонентов.
Заместитель генерального директора – коммерческий директор Ольга Падий этот день провела в должности оператора пункта сети сервиса. Несмотря на то, что у Ольги Николаевны стаж работы в сети телекоммуникаций очень солидный, она не скрывает, что пережить минуты волнения приятно даже руководителю со стажем. Сегодня в сервис-бюро по Костанайской области трудятся порядка 100 сотрудников. Ежемесячно они обслуживают около 50 тысяч абонентов.
- Скажите, а для подключения «Мегалайн» нужем модем? - об этом нового оператора связи спрашивает клиент, который посетил центральное агентство Костанайской ОДТ.
- Да, Талгат, для подключения «Мегалайн» модем нужен, - отвечает Ольга Николаевна. - Но у меня для вас отличная новость. Вы можете получить модем бесплатно в рамках проводимой акции «Двойная выгода». По условиям акции, для подключения «Мегалайн» и цифрового телевидения вы можете приобрести модем на бесплатное пользование, а подключить услуги бесплатно.
Незаметно пролетел этот рабочий день и еще для одного зама. Заместитель генерального директора - технический директор Михаил Полетаев как будто окунулся в годы молодости. Он выезжал на вызовы абонентов и проводил инсталляционные работы, устранял повреждения. В этом направлении в Костанайской ОДТ трудятся почти 600 монтеров и кабельщиков.
Эмоции в этот день получили не только новоиспеченные сотрудники, но и что особенно важно - клиенты компании.
- Я пришел сюда подключить Интернет, а попал сегодня на «День дублера», так у них называется сегодня праздник, - говорит Талгат Сагитов. - Меня обслужил сама коммерческий директор. Очень понравилось, грамотный специалист, знает свою работу, благодаря ее разъяснениям я думаю подключиться именно к той услуге, которую она мне предложила.
Точку в эксперименте этого необычного и надолго запомнившегося всем дня поставил генеральный директор Костанайской ОДТ.
- Мои ощущения в роли оператора? - улыбаясь, сказал Хаджимурат Темирханов. - Я думаю, самое главное - это ответственность, ответственность операторов перед нашим абонентом, второе - это, конечно, принести пользу абоненту. Либо подключить услугу нашу, либо провести консультацию по волнующим его вопросам. И самое главное, чтобы от общения с оператором наш абонент остался доволен и счастлив.
На правах рекламы
