Дорога Екатерины Панковой из Германии в Казахстан была непростой – через два российских города. Самым тяжелым отрезком, говорит женщина, был путь из Екатеринбурга в Костанай. Выбор, на чем добираться, невелик: поезда не ходят, самолеты не летают. Екатерина села в автобус «СП TTS». И, мягко говоря, разочаровалась. Считает, что фирма и правила перевозки пассажиров не соблюдала, и водители вели себя грубо.
Например, на просьбу закрыть люк следовал ответ: «Я вам не швейцар». На вопрос, как ваше имя (бейджи отсутствовали), отвечали так: «Ну и что дальше?» Телевизор в автобусе не работал, туалет тоже. Кресла оставляли желать лучшего. У одних спинки не поднимались, у других не опускались. У некоторых были сломаны ручки. На территории Казахстана водители подсаживали пассажиров. И это при том, что ехавшим не разрешали перемещаться со своих мест. А они просили, в частности, пересесть на первый этаж, так как на втором было особенно холодно и сыро.
Приехав, Екатерина обратилась к руководству ТОО «СП TTS» с письменной жалобой. Без материальных претензий. Только лишь с просьбой принять соответствующие меры. Но... ни по одному из пунктов перевозчик не посчитал себя неправым. Мол, водители у нас воспитанные. Пересаживаться на другое место запрещено в соответствии с таким-то приказом. Биотуалеты в салоне имеют ограниченную вместимость (около 20 литров), поэтому предназначены только для экстренных ситуаций. Закончен ответ клиенту вообще гениально – напоминанием, суть которого можно расценивать как «не нравится – не обслуживайтесь».
