Речь о фонде Гражданский альянс Костанайской области «ГрИн».
но зато ничто не мешает обратиться к руководству госучреждения и попросить разобраться».
– Акцию «Тайный покупатель» мы проводим совместно с Департаментом по делам государственной службы в рамках проекта «Гражданский контроль», – рассказывает Динара Утебаева, руководитель фонда. – Начали работу в мае. С этого момента уже нанесли 55 визитов в организации, которые оказывают госуслуги, в том числе в школы и медицинские учреждения. И число выявленных нарушений, увы, даже больше, чем визитов – около 70.
Например, в Затобольской ЦРБ тайный покупатель попытался записаться на бесплатный рентген. Получил ответ, что придется ждать две недели. При этом в платном порядке сделать рентген можно было в тот же день.
– Такой расклад дает основание предполагать, что очередь искусственная, – говорит Утебаева. – Мысли по поводу того, что получение госуслуги тормозится возникли и в спецЦОНе. Там работали так называемые «бегунки» – люди, которые за деньги занимались оформлением документов. Возникает вопрос: «Бегунки» не прыгали через головы тех, кто получал госуслуги без посредников? У нас нет контролирующих функций, но зато ничто не мешает обратиться к руководству госучреждения, попросить разобраться. В этом помогает Департамент по делам госслужбы. В итоге имеем хороший результат.
– Тайный покупатель возвращается, чтобы убедиться, что ситуация изменилась?
– Конечно, мы работаем на результат. И для этого, как показала практика, даже нет необходимости возвращаться во все точки. Потому что через Департамент по делам госслужбы получаем письма от руководства госучреждений не только с обещаниями разобраться, но и ответами, что ситуация уже исправлена. В спецЦОНе больше нет «бегунков». С родителей первоклассников школа №20 перестала требовать нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка. Ведь это однозначно идет вразрез со стандартом об оказании госуслуги. Психоневрологический диспансер опустил кнопку вызова персонала для людей с ограниченными возможностями. Была на высоте 170 см вместо положенных 90.
– Вряд ли мониторите госуслуги наобум?
– Работаем как по своему усмотрению, так и по сигналам. Обращения поступают в нашу общественную приемную. Адрес: г. Костанай, ул. 1 мая, 151, телефон 54-14-69.
– В других городах, селах будете работать?
– Хотелось бы, но пока нет такой возможности.
