Удалось ли оправиться от последствий отмененных рейсов и закрытых границ?
Говорим с директором Центра образования и туризма «Best.kz» Гульмирой КАПЕНОВОЙ.
– Гульмира Амангельдиевна, удалось турфирмам реанимироваться за счет всплеска интереса к внутреннему туризму?
– Думаю, термин «реанимация» еще не скоро можно будет применить к нашей сфере. Да, по сравнению с прошлыми сезонами турпотоки по стране выросли – Алаколь, Боровое, Каспий, Балхаш. Но мы не могли предложить туристам Костанайской области отдохнуть в своем регионе, поскольку наша область была одной из немногих, где карантинные меры коснулись и санаторных зон. Конечно, всплеск был – за счет отсутствия альтернативы. Но даже он не помог большинству турфирм уйти хотя бы в ноль.
– В этот период многие ниши бизнеса переориентировались. Ваша компания начала проводить обучение турагентов...
– Мы подумали, что вся эта ситуация очень встряхнет наш рынок, а после выхода из карантина действующим турфирмам понадобятся новые кадры, поскольку их работники за этот период ушли в другие сферы. Большая часть нашего курса посвящена внутреннему туризму. Сегодня турагентов по этой отрасли никто не готовит. Мы составили программу, основываясь на собственном практическом опыте. Поэтому курс крайне полезен. Выпустили уже две группы и вручили им сертификаты.
– Насколько актуальна профессия турагента, учитывая, что многие сами организовывают свой отдых?
– По моим подсчетам, так делают 10-15% отдыхающих. Все-таки, чтобы разбираться в системах бронирования, нужно быть достаточно подкованным пользователем. Но в ближайшее время, думаю, туристический бизнес будет всё больше уходить в сферу консалтинга. Когда агенты будут оказывать консультативные услуги – рассказывать о существующих системах бронирования и учить пользоваться ими, выбирать авиаоператора, оформлять визы. Не готовить человеку полноценный тур, а учить его пользоваться инструментами. И брать оплату за это обучение.
При этом останутся услуги, оказать которые может только профи. Например, чтобы получить американскую визу, нужно иметь очень подробный и продуманный маршрут поездки. Составить его может только опытный агент.
Казахстанский рынок еще долго будет зависеть от турагентов еще и потому, что 90% нашего населения не владеет иностранными языками.
– На туристическом рынке появятся новые игроки после такой сложной ситуации?
– Однозначно да. Туризм – это бизнес мечты. Пока человек жив, он будет мечтать о путешествиях и стремиться подарить эту радость другим. Да, ниша будет трансформироваться, но сам рынок будет жить всегда.
