В этом году цифра увеличилась.
– Главными ценностями для услугодателей должны быть граждане и их благополучие. Однако количество нарушений, допускаемых при оказании госуслуг, свидетельствует, что их интересы не учитываются. Рост нарушений за короткий срок в 62 раза (!) является беспрецедентным и требует экстренных мер. Для сравнения, в 2023 году в регионе было восемь нарушений, в 2024 году – 551, – говорит руководитель управления госуслуг департамента Агентства РК по делам госслужбы по Костанайской области Гульнара Шагирова. – Увеличение числа обнаруженных проблем неизбежно приводит к большому количеству недовольных людей. Этим и объясняется удвоенное количество жалоб (в 2023 г. – три, 2024 – шесть).
По словам Гульнары Шагировой, чаще всего сотрудники Госкорпорации «Правительство для граждан» пренебрегают установленным порядком оказания госуслуг. Практически каждое второе нарушение связано с этим – 332 факта.
Есть факты необоснованного истребования документов или оказания госуслуг при неполном пакете документов. И речь идет о разных сферах оказания госуслуг. Справедливости ради стоит отметить, что в департаменте признали факт большой загруженности сотрудников ЦОНов.
– В отделе Денисовского района по регистрации и земельному кадастру филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» проверкой установлено, что сотрудники оказывают услуги вне рабочего времени (привели пример, когда работу выполняли около 22 часов. – Прим. авт.). Согласитесь, какая производительность в десять вечера? Полагаем, что нарушение графика работы находится в зоне ответственности руководящего состава и является болевой точкой кадровой политики, – резюмировала Гульнара Шагирова.
