Руководитель Костанайского общества по защите прав потребителей «Фемида плюс» Куралай Ахмединова возвращалась в областной центр из Алматы. Проводник выдала постельное белье. Судя по всему, после прачечной, ведь оно было запечатано в полиэтилен. Но, вскрыв пакет, Куралай Ахмединова усомнилась в том, что белье чистое. Жирную точку в умозаключении ставили не менее смачные пятна на постельном белье.
Возмутились и другие пассажиры. Некоторые даже отказались спать на этой постели. В итоге десять человек (считай, треть вагона) поставили подписи под документом, который составила руководитель «Фемиды плюс». Акт понадобился для того, чтобы по возвращении в Костанай потребовать объяснений от вышестоящих железнодорожников. Ведь проводники вагона на претензию развели руками, мол, мы ни при чем, такое белье получили.
- У пассажиров была еще одна претензия. В вагоне, равно как и в соседнем, работало по одному санузлу. Естественно, что скапливалась очередь. А ведь путь из Алматы занимает больше суток, - рассказывает Маргарита Подзюбан, юрист общества по защите прав потребителей «Фемида плюс». - Мы направили письмо руководству костанайского участка регионального филиала «Северный» АО «Пассажирские перевозки». Попросили разобраться в случившемся. В том числе проверить тех, кто отвечает за чистоту белья. Но ответа до сих пор не получили. Хотя прошло уже более месяца.
Поэтому юристы «Фемиды плюс» пошли дальше: обратились в головной офис РФ «Северный». Причем уже с досудебной претензией. Говорят, что в зависимости от того, как сложится диалог, может последовать иск в суд. Кстати, обращались они и в управление по защите прав потребителей на транспорте. Получили ответ, что стиркой белья для пассажиров поезда сообщением Костанай-Алматы занимается ТОО «Р-БАС». Проверить его нельзя, так как действует мораторий. Да, возможно, постельные принадлежности стирали не в Костанае, а в Алматы. Но пока эти постельные подробности неизвестны. Впрочем, и без этого неоспорим факт, что потребитель не обязан погружаться в детали, имеет право на чистую постель, кто бы ее ни стирал.
