Сауле Айтпаева говорила о том, как реализуется поручение Президента по созданию открытого, подотчетного обществу правительства. Это один из ста шагов президентской программы. Особое внимание руководитель Комитета уделила проекту, который реализует Генеральная прокуратура - «К обществу эффективных жалоб». Речь идет о качественном рассмотрении государственными органами жалоб и обращений населения. За восемь месяцев года только по Костанайской области их поступило 110 тысяч. Удовлетворены были порядка 50 тысяч. По республике за последние полтора года в госорганы поступили 3, 7 миллиона обращений. Если учесть, что взрослого населения в Казахстане около 9 миллионов, то можно удивиться такому «бедствию». По словам Сауле Айтпаевой, часть жалоб, не найдя разрешения на месте, а особенно низкая эффективность на уровне сельских округов и районов, идет в республику. И там видно, что по каким-то можно было поработать на месте. Хотя, подчеркнула генерал, пока, к сожалению, комплексного изучения жалоб нет. А даже одна такая жалоба может вызвать у населения протестные настроения. С этого года в республике ведется электронный учет обращений граждан, и очень хорошо видно, как госорганы с ними работают.
Также Сауле Айтпаева уделила внимание проблемам бизнеса, рассказала, как Комитет наводит порядок с проверками (электронная карта проверок). Работает и интернет-портал по карте уголовных правонарушений. На нем можно увидеть, в каких районах городов и поселков что произошло. Генерал похвалила костанайских полицейских за работу в этом проекте. По ее словам, хотя преступность в области снижается, но складывается тревожная ситуация по суицидам. Бесстрастная статистика это фиксирует.
