Заседание, организованное проектным офисом «Қостанай-адалдық алаңы» под председательством первого заместителя акима области Гауеза Нурмухамбетова и руководителя Департамента госслужбы Салауата Муксимова, с участием представителей неправительственных организаций, стало своеобразной диалоговой площадкой, на которой одни озвучивали злободневные проблемы, а другие пытались дать ответы или найти пути решения.
Юрист ОФ «Гражданский альянс Костанайской области «ГрИн» Багытжанулы Муратхан на конкретных примерах показал, как получение госсуслуг в отдельных организациях отворачивает граждан и создает отрицательный имидж власти:
- За первый квартал этого года мы осуществили 28 визитов в госорганы и их подведомственные организации. Это такие сферы, как здравоохранение, жилищно-коммунальное хозяйство, архитектура, ЦОНы, миграционный центр. В них мы выявили 69 нарушений.
Багытжанулы Муратхан подверг критике работу отдела жилищных отношений акимата Костаная вплоть до вопросов бытовых услуг. «Услугодатели обязаны создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями, однако при посещении установлено, что вход в здание оборудован пандусом, поручнями, но отсутствует кнопка вызова. Туалет предусмотрен только для их персонала. Представителям общественности не удалось найти помещение санузла».
И эти претензии от представителей неправительственного сектора были не единственными. Лишние, ненужные справки, которые порой запрашивают госорганы, отталкивают от них население. А сроки, за которые они изготавливаются, и вовсе отбивают желание что-то получать от государства. На это указал и руководитель Департамента госслужбы и противодействия коррупции Салауат Муксимов: «Оказание госуслуг - это сфера, где наши граждане лоб в лоб сталкиваются с властью. Именно здесь испытывается на прочность состоятельность и компетентность госорганов. Госуслуги - это показатель доверия населения к органам власти. И мы должны это всегда помнить».
Специалисты Департамента на конкретных примерах привели как можно облегчить процедуру получения услуг и избавиться от волокиты. «Большинство госуслуг не позволяют получить желаемый конечный итог, а являются лишь промежуточной стадией. К примеру, осуществлен анализ процедур предоставления земельного участка. Установлено, что для этого необходимо по факту получить 6 госуслуг - встать в очередь на получение земельного участка, разработать и утвердить землеустроительный проект, заключить договоры купли-продажи/аренды земельного участка, изготовить госакт на земельный участок, и только после этого зарегистрировать права на него. Этот процесс по самым оптимистичным подсчетам занимает 6 месяцев. В этой связи предлагается объединить эти «родственные» услуги в одну композитную», - привела один из примеров руководитель Управления государственных услуг Департамента АДГСиПК Гульнара Шагирова.
Подводя итог совещания первый заместитель акима области Гауез Нурмухамбетов обратился к акимам городов и районов, которые находились на он-лайн связи. Он поручил им еще раз подробно отработать этот вопрос в своих населенных пунктах, взять на вооружение положительные примеры коллег и, наоборот, избавиться от указанных нарушений.
Инна Педан
фото предоставлено Департаментом АДГСиПК
