«Пациенты должны получать максимальное внимание в учреждениях здравоохранения, чтобы у них не остался осадок от обращения к докторам».
Так на совещании, организованном проектным офисом «Қостанай - адалдық алаңы», по повышению качества оказания государственных услуг в сфере обеспечения здравоохранения, высказался руководитель Департамента госслужбы Салауат Муксимов. «Я хочу сказать, что есть, собственно, сама медицинская услуга, которая зависит от врача. Но порой, чтобы пациенту дойти до доктора, надо столько препонов преодолеть. Его посылают то туда, то сюда, то не могут правильно проконсультировать, и у него остается осадок в целом от лечебного учреждения. Такого быть не должно. Госуслуги должны оказываться качественно и максимально оперативно».
Как пояснил руководитель областного управления здравоохранения Вячеслав Дудник, поликлиника № 4 Костаная, определена как ведущая клиника областного центра. В ее работе учтены все пожелания как от пациентов, так и от сотрудников Департамента госслужбы. Там за основу взят пример поликлиник из Нур-Султана. Недавно костанайские медики побывали в столице и посмотрели на их работу. Если апробация опыта пройдет благополучно, то за поликлиникой № 4 опыт будут внедрять и другие учреждения города и районов.
Однако председатель ОФ «ГРиН» Динара Утебаева привела примеры на которых показала что работа управления здравоохранения по недопущению фактов нарушений в работе мед оранизаций ведется не на должном уровне. С помощью исследования методом «тайный покупатель» общественные лидеры выявили 20 нарушений и внесли 15 рекомендаций к их устранению. Последний случай и вовсе вопиющий.
- Мы позвонили на номер телефона Тарановской ЦРБ, и сотрудник приемной вежливо предложил перезвонить на сотовый телефон для более детальной консультации. По итогам звонка на этот номер поступило предложение не только получить медсправку, но и водительское удостоверение, которое обойдется в целых 60 тысяч тенге, без сдачи теории и практики», - привела пример Динара Утебаева. И предоставила звукозапись разговора.
Первый заместитель акима области тут же дал поручение Вячеславу Дуднику разобраться с этим вопиющим фактом и предоставить письменный ответ. «Этот факт не высосан из пальца, а реальный. Как такое может быть?! Привлекайте спецорганы и разберитесь в кратчайшие сроки», - заключил Гауез Нурмухамбетов.
Инна ПЕДАН
фото Департамента по госслужбе и Николая СОЛОВЬЕВА
