Об этом говорим с судьей Костанайского городского суда Аскаром БЕКЕНОВЫМ.
– Аскар Нагашибаевич, как я понимаю, страховой омбудсман – это действующее лицо пилотного проекта Верховного суда «Профилактика страховых споров».
– Да, этот проект реализуют в пяти областях Казахстана. У нас с 1 августа он действует на базе нашего горсуда. Основная цель – уменьшить число споров, защитить права физических лиц, не согласных с размером ущерба, который насчитала им страховая компания при ДТП. Обычно такие споры в судах разрешаются очень долго, до семи месяцев, а то и дольше. Всё это время человек не может использовать свой автотранспорт. В рамках нашего проекта есть возможность сократить сроки.
Если получено согласие на разрешение спора в досудебном порядке с помощью омбудсмана, материалы передаются ему. Омбудсман имеет свои правовые полномочия и выносит такие же решения, как и суд. Они обязательны для исполнения страховыми компаниями. Физические лица могут с решением омбудсмана не согласиться и снова подать в суд.
Обратиться к страховому омбудсману можно по-разному. Лично с помощью интернета или подать заявление в страховую компанию. В таких случаях омбудсман рассматривает дело в течение двух месяцев. Если в рамках пилотного проекта через суд – в течение 15 рабочих дней. Если человек согласен с суммой ущерба, омбудсман направляет свое решение в страховую компанию. У той есть пять рабочих дней на обжалование. На практике они этого обычно не делают.
– Многие уже воспользовались проектом?
– За 50 календарных дней наш суд получил 38 исков. 36 человек согласились, чтобы их спор со страховой компанией рассматривал омбудсман. По семи делам уже вынесены решения. По шести граждане согласились с суммами, которые присудил омбудсман, в пяти случаях суммы уже выплачены. Дело седьмого, не согласившегося, сейчас рассматривает суд.
– А кто выступает в роли омбудсмана?
– Он в Казахстане один, это Андрей Викторович Копов. Он является страховым омбудсманом на территории республики. Работает в Алматы. Именно его решения обязательны для страховых компаний. В полномочия омбусмана входит взыскание страховой выплаты, а также расходов, связанных с определением размера ущерба. Не возмещаются только расходы на представителя. Это очень удобно. Ведь, если человек спорит со страховой компанией, он обращается к независимым оценщикам и за это платит.
– Услуги омбудсмана для обратившихся платные?
– Абсолютно бесплатные. Это предусмотрено Законом «О страховании». Его услуги оплачиваются из специального фонда, взносы в который обязательны для страховых компаний. Некоторые считают, что, раз они ничего не платят, то омбудсман будет на стороне страховой компании, которая, хоть и опосредованно, но ему платит. Это ошибочное мнение.
– Как один человек обслуживает весь Казахстан?
– У него есть помощники, они закреплены за каждым судом.
