По поручению президента РК Касым-Жомарта Токаева для предотвращения распространения коронавирусной инфекции в Казахстане приостановлена работа всех центров обслуживания населения. Граждане получают услуги только в электронном формате.
С 30 марта в каждом городе работает по одному ЦОН в качестве единого окна выдачи готовых документов. В них казахстанцы могут получить готовый результат госуслуг, оформленных в онлайн формате. Так как сейчас на портале eGov имеется 23 вида государственных услуг, которые предусматривают бумажную выдачу результатов.
В специализированных ЦОНах так же работают только окна выдачи готовых документов, где автовладельцы, перерегистрировавшие авто или заменившие водительское удостоверение онлайн, могут получить готовые документы и номера.
В процессе выдачи готовых документов по стране задействованы около 400 работников госкорпорации "Правительство для граждан". Все они снабжены средствами защиты и дезинфекции.
«График работы окон выдачи готовых документов: с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00 часов, в субботу - с 9.00 до 14.00 часов. В Костанае получить документы можно в Отделе №1 по обслуживанию населения по адресу ул. Тәуелсіздiк, 46. Автовладельцы смогут получить готовые документы в Специализированном ЦОНе по адресу ул. Карбышева 12/10. Со списком городских и районных отделов по выдаче готовых документов можно ознакомиться здесь: gov4c.kz», - пояснила PR-менеджер филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по Костанайской области Ярослава Богатырева.
Для того, чтобы помочь гражданам получать услуги в электронном формате, в республике действует контакт-центр 1414. Звонок бесплатный. График работы с 9.00 до 20.00 в рабочие дни и в субботу с 9.00 до 14.00.
«Вы же понимаете, что не все знают, как получить услуги онлайн. Не у всех есть ЭЦП. Сотрудники 1414, а задействованы все регионы страны, это около 2000 человек, помогают в этом. Консультируют, рассказывают алгоритмы действий. Сейчас даже ЭЦП можно удаленно получить. Но, опять-таки, надо связаться по средствам видеосвязи с оператором 1414. Для идентификации личности. ВКостанайской области в работе колл-центра задействованы более 100 опытных сотрудников. Они работают удаленно из дома. Кто-то на мобильном телефоне закреплен, кто-то на стационарном, часть сотрудников отвечает именно за видеозвонки. За последнюю неделю наши сотрудники получили почти 60 тысяч обращений», - пояснила Ярослава Богатырева.
