В Костанайской области с 1 июля начала работать система «е-Нәтиже». Попробуем разобраться, что это значит для нас с вами.
Одна из площадок?
Кажется, что онлайн-систем для обращений в госорганы уже и так много – и блоги, и «Правительство для граждан», и соцсети, и приложения, и чаты. А с прошлого года акиматы и отделения ЦОНов страны в пилотном режиме тестировали проект «е-Нәтиже». В Костанайской области его запустили с 1 июля.
Эту информационную систему для обращения в госорганы уже давно поручил создать президент страны Касым-Жомарт Токаев. Причем дал срок до июля всю работу организовать. По данным президента, 80% обращений в госорганы составляют вопросы, которые можно решить быстро. Плюс, многие ответы от госорганов до сих пор носят формальный характер. А с этим нужно бороться.
Контроль
Есть такая система «Е-обращения». Так вот, «е-Нәтиже» внедрят на базе той самой системы. Суть в том, что теперь обратиться в госорганы можно и в ЦОНах. Вы пришли, а сотрудники помогли составить обращение, разослали его в нужные ведомства, причем сделали это при вас. Обратившийся будет следить за ходом рассмотрения.
На первый взгляд кажется, что всё это общие слова, где слишком много буквы «Е». Но разработчики уверены, что новые центры повысят качество обратной связи с населением.
Заявлено, что центры «Нәтиже» смогут решать до 50% вопросов граждан сразу же после их поступления. То есть элементарные вопросы больше не будут залеживаться неделями, а вы сразу получите ответ. Предполагается, что это еще один шаг вперед в борьбе с волокитой и бюрократией. Да и нагрузка на госорганы снизится, ведь сотрудники ЦОНов смогут что-то объяснять на месте.
Ну и самое главное, если раньше люди просто мечтали об ответе, каким бы он ни был, то теперь нам с вами дают право оценить уровень проделанной работы. Правда, пока не понятно, что случится со специалистом, если он получит много плохих оценок, но в кулуарах шепчутся, что теперь чиновникам придется несладко.
Как обычно наблюдаем
Возможно, такая форма работы понравится и пенсионерам, так как после перевода всего и вся в формат онлайн, эта категория населения страдала от невысказанных мыслей. А теперь они вроде как и с помощью операторов ЦОНов смогут пользоваться услугой, и быть в тренде.
Посмотрим, во что выльется новая мера по борьбе с бюрократией. Это лето будет показательным.
