Общественники в очередной раз проверили единственный в области специализированный ЦОН. И снова выявили нарушения.
Неправда для кандаса
При областном департаменте по делам госслужбы работает межведомственная рабочая группа. Благодаря их совместной с неправительственными организациями деятельности огромное количество бюрократии и непонимания удалось оставить в прошлом. Но нет предела совершенству.
На последнем заседании выступила председатель ОФ «Гражданский альянс Костанайской области «ГрИн» Динара Утебаева. Волонтеры фонда постоянно выступают в роли услугополучателей и проверяют, с чем на практике сталкиваемся мы с вами.
В этот раз основанием для проверки стал случай в августе. Тогда кандас (этнический казах, прибывший на историческую родину и получивший соответствующий статус, ранее использовалось слово «оралман». – Прим. авт.) обратился в специализированный ЦОН с вопросом по замене водительского удостоверения. Этот вопрос не подразумевает никакой волокиты, но специалист дала неправильную консультацию. Ответила, что нужен оригинал справки, подтверждающей получение водительского удостоверения в стране, которая его выдала. Общественники считают: такие случаи приводят к тому, что деятельность госаппарата потом критикуют.
Новый мониторинг
После многочисленных жалоб граждан – долгое ожидание, очереди – волонтеры решили проверить процесс получения услуги «Выдача водительских удостоверений». Заодно посмотреть и на места ожидания.
– Зафиксировано, что работниками Госкорпорации «Правительство для граждан» не соблюдаются сроки оказания госуслуги. Вместо положенных стандартом 120 минут услуги оказывались дольше. Например, А. Кравчук получил услугу на 2 часа 56 минут позже, Д. Кайржанов на 27 минут позже установленного времени. При том, что практический экзамен Д. Кайржанов сдал за 8 минут 33 секунды вместо положенных 20 минут, – рассказала Динара Утебаева.
Е. Мельникова после выдачи талона на сдачу экзамена по практическому вождению транспортного средства получила приглашение на сдачу через два с половиной часа. Еще трое человек ожидали своей очереди три-четыре часа. Общественники заметили, что житель Рудного не дождался своей очереди и через три часа уехал. И это не единственный случай. Ведь в сутках всего 24 часа. Нужно в течение дня успеть вернуться домой. Некоторым – за сотни километров.
Другие проблемы
Мониторинг также показал, что на балансе специализированного ЦОНа стоят по одной единице автотранспортного средства с механической, автоматической коробками передач. Этого недостаточно с учетом потребностей. Именно данный факт и приводит к сбоям во времени при сдаче практического экзамена. При этом 80% услугополучателей вождение проходят на автотранспорте с механической коробкой передач. По словам Динары Утебаевой, это приводит не только к сбоям в работе, это риск заражения граждан коронавирусом.
– Мы провели интервьюирование. Сделали вывод, что все возмущены длительным временем ожидания своей очереди. Кроме того, прием платежей ведет всего одна касса из трех, – заметила Утебаева.
Члены МВРГ направили замечания в адрес Госкорпорации «Правительство для граждан». К следующему заседанию будет известно, удалось ли что-то изменить.
