Уже пять лет как в стране отменили так называемое «мобильное рабство». На практике костанайцы сталкиваются с проблемами.
5 лет свободы
До 2015 года казахстанцы такой термин и не знали. Но после принятия Закона РК «О внесении изменений в некоторые законодательные акты РК по вопросам информатизации» распробовали новшество.
В чем же его суть? С 1 января 2016 года мы с вами имеем возможность уйти к другому сотовому оператору, но при этом сохранить свой номер телефона. Все-таки наработанная база контактов часто удерживает нас с одним и тем же оператором связи. А тут удобно: и тариф нужный выбрал, и номер сохранил.
Казахстанцы сразу же начали пользоваться благами выбора. Да, первое время у многих возникали сложности, но потом все привыкли.
«Нежданчик»
В «КН» обратилась жительница Рудного Любовь Шидловская. Она рассказала, что в этом году тоже поменяла оператора, оставив за собой любимую годами комбинацию цифр. И все было прекрасно, пока не понадобилось получить госуслугу.
– Мне нужно было вытащить из приложения eGovmobile элементарную справку. Я хорошо разбираюсь во всех этих чат-ботах, сайтах, приложениях. Ранее уже много раз справки получала. Но не получилось. Система мне отказывает, якобы номер не зарегистрирован. К оператору обращалась, там утверждают, что все правила соблюдены, все нормально. Даже не знаю, с чем это может быть связано. Все началось именно после смены оператора. Мне теперь всегда приходится брать с собой носитель с ЭЦП, чтобы вытаскивать справки из компьютера, через сайт. Но через телефон ведь гораздо удобнее и проще, – утверждает Шидловская.
Не одинока
«КН» обратились за комментарием в областной филиал НАО «Правительство для граждан». Как выяснилось, эта проблема – не редкость.
– Действительно, обращений по данной ситуации в последнее время много. Нам на call-центр пишут люди, которые зарегистрированы в базе мобильных граждан, но не могут зайти в свое приложение eGovmobile по одноразовому паролю. Система пишет, что такого номера в базе нет. Но услугополучатель точно знает, что он в базе есть и уже получал справки. Мы начали разбираться.
Выяснилось, что все обратившиеся меняли сотового оператора.
– Почему-то в таком случае отключается функция sms-оповещения. Даже если мы созваниваемся по видео, проходим идентификацию, виртуальный ассистент проверяет удостоверение личности. Остается дело за малым. Оператор отправляет sms-код с подтверждением, но сообщение не приходит. И так постоянно, – пояснила пресс-секретарь областного филиала НАО Ярослава Богатырева.
По ее словам, работникам call-центра остается только рекомендовать звонящим купить новую sim-карту и привязывать ее к своим кабинетам в «Электронном правительстве». Иного выхода пока нет.
Что будет?
Богатырева сообщила, что наш филиал «Правительства для граждан» уже сообщил о проблеме в курирующее министерство. «КН» сообщили о ситуации руководителю областного филиала АО «Национальные информационные технологии» (НИТ) Сергею Матковскому. Если проблему удастся исправить, мы обязательно расскажем об этом нашим читателям.
