В октябре разработчики мобильного приложения Damumed провели среди пользователей опрос. Главная задача – повысить уровень и доступность качества услуг.
Чуть больше трети
Всего опрос прошли более 41 тысячи респондентов по всему Казахстану. Наиболее активными оказались жители столицы, Алматы, Карагандинской и Восточно-Казахстанской областей. Но наш регион не в аутсайдерах.По словам регионального менеджера ТОО «ЦИТ Даму» Берика Жанахметова (на снимке), на сегодняшний день в Костанайской области 222 309 человек имеют основные аккаунты в приложении. При этом к ним привязаны еще более 150 тысяч профилей несовершеннолетних детей и пожилых родителей. То есть более 370 тысяч жителей Костанайской области имеют доступ к возможностям цифровых медицинских сервисов Damumed. Чуть больше трети от всего населения региона.
Обновление как система
Разработчики мобильного приложения систематически обновляют приложени, чтобы оно стало понятнее, доступнее.– С момента запуска (2017 год) в 2020 году мы полностью обновили интерфейс и функционал Damumed, – объясняет Берик Жанахметов. – Появилась возможность просматривать свою электронную медицинскую карту. Благодаря изменению интерфейса расширились возможности по поиску врачей, клиник. По линии обратной связи пользователи теперь могут оценить качество медуслуг, достоверность любой информации, написать отзывы, поставить оценки врачам и клиникам. Стала удобнее функция поиска лекарственных средств, потому что в приложение добавили больше аптек. Можно сравнить цены, смотреть местоположение аптеки.
Из новых добавленных функций в этом году специалисты ТОО «ЦИТ Даму» первыми запустили в приложении Damumed заявку на вакцинацию, а еще интегрировались с Ashyq. Так что пользователи для посещения общественных мест могут использовать сервис Ashyq и в приложении Damumed.
Поэтому и опросы среди пользователей приложения проводят периодически.
– Для нас такой опрос – только один из возможных способов получения обратной связи от пациентов-пользователей, – поясняет Жанахметов. – Мы активно ведем аккаунты в соцсетях (@damumed). На поступившие вопросы наш менеджер реагирует незамедлительно. На YouTube-канале проводим прямые эфиры. Отвечают на вопросы пользователей приглашенные спикеры, сотрудники Службы поддержки и пресс-секретарь Damumed.
Идеи в дело
Опрос в приложении завершен, аналитики компании обрабатывают ответы. Об итогах говорить пока рано. Но разработчики уверяют, что обязательно примут во внимание разумные предложения пользователей, которые технически можно адаптировать в приложение. И даже свяжутся с инициатором и вместе отработают предложенное новшество.Кстати, одно из последних изменений, внедренных по заявкам пользователей, это вариант отображения медданных в карте. Теперь есть возможность смотреть их одной лентой или в раскладке по типам – направления, анализы, приемы и т.д.
– Мы не властны изменить нормативы Минздрава и вмешиваться в организацию работы клиник или, к примеру, решить проблему дефицита врачей, чтобы запись на прием всегда была доступна на сегодня или завтра, – говорит Берик Жанахметов. – Однако мы создали службу поддержки пациентов, в которую можно обратиться. Наши сотрудники обязательно попробуют решить каждую конкретную проблему пациента, связанную с использованием цифровых сервисов в Damumed. В том числе можно связаться с конкретной поликлиникой и выяснить причину возникшего вопроса, и даже помочь его решить.
