АО «Сбербанк Казахстана» передал часть своего кредитного портфеля в Halyk bank. Аналогичные решения приняты «Банком ВТБ» и «Альфа банком». В связи с этим у заемщиков возникли вопросы. «КН» собрали ответы.
- Если банки передают свои кредитные портфели, значит они на грани закрытия?
- Точного ответа пока нет. Дочки российских банков (АО «Сбербанк» и АО «Альфа Банк») могут уйти с нашего рынка через продажу акций. Сейчас идут переговоры с потенциальными покупателями. Новые владельцы могут сохранить бренд, сменить название или провести слияние (например, как Казком и Halyk). В ВТБ заявляют, что останутся в республике.
– Почему о передаче моего кредита узнала без предупреждения? Поставили перед фактом.
- Подписывая кредитный договор, вы подписали и условия по возможной уступке займа. При этом банк, получивший займ на обслуживание, не может изменить условия в сторону ухудшения для клиента. В Казахстане действует постановление Нацбанка №248, где эта норма оговорена.
– Мой договор передали из Сбера в Halyk bank, но я не вижу его в мобильном приложении банка. Как я пойму, что мои деньги ушли по нужному адресу?
- Не отображающийся кредит в личном кабинете мобильного приложения банка – временное явление и связано с техмоментами. Об этом Halyk bank уведомляет клиентов на своем официальном сайте. «Автоматическое списание по вашему кредиту (ипотека, беззалоговые кредиты и кредит на неотложные нужды) осуществляется, но временно не отражается в приложении Halyk Homebank. Необходимо сохранять сумму списания по кредиту на балансе и не тратить/переводить денежные средства на другие нужды».
У клиентов, задавших вопросы «КН», списания не произошло, хотя дата платежа – 14-15 апреля. В call-centre Halyk пояснили, что идет перенос данных в систему банка, потому движений по счетам нет.
– В банке заявили, что до 1 июня не будут производить списание средств по кредиту, а также начислять пеню и штрафы. Но до срока полтора месяца. Могут ли меня наказать, если вдруг я внесу нужную сумму только в конце мая?
- Действительно Halyk bank также сообщил: «Пени, штрафы за период до 1 июня начисляться не будут». В агентстве по регулированию и развитию финансового рынка объяснили: банк получит право начислять пеню, если попытался списать средства с вашего счета, но получил отказ в транзакции. В данном случае, раз уж банк заявил, что пени не будет до 1 июня, то и начислять ее не должен. Если все же решит наказать, то можно сослаться на ныне опубликованную информацию на официальном сайте банка.
– Планировал использовать пенсионные накопления для погашения кредита, но не успел. Деньги вернутся в ЕНПФ?
- Сегодня вопрос прорабатывают. Однако точного ответа пока нет.
– Что делать, если планировал вывести залог или внести изменения в договор?
- Да, Halyk bank сообщил: «Все действия с залоговым имуществом (переоформление, снятие с учета, и прочее) будут доступны после заведения вашего договора в систему Halyk Bank».
Как пояснили в агентстве по регулированию и развитию финансового рынка, сейчас эти вопросы необходимо решать в индивидуальном порядке. Если ограничения по управлению займом для вас оборачивается убытками, то уведомите об этом банк, куда передан ваш кредит. В ответ вам должны либо позволить совершить запланированные операции, либо после возобновления работы по кредиту компенсировать убытки. Как отметили специалисты, это может быть и списание части долга. Если банк не реагирует на ваши запросы, смело жалуйтесь в агентство. Диалог с банком лучше вести в формате письменных обращений.
