Сотни костанайцев не могут вернуть деньги за сорвавшийся отдых на курортах. Даже женщина, которую из-за горе-услуги парализовало.
История первая
Наталья Маладаускас отправилась в Турцию с сыном. Самолёт взлетел с полосы костанайского аэропорта. Но вскоре его затрясло, запахло, как показалось некоторым пассажирам гарью, после чего самолет развернулся и жестко сел. В июне это была новость номер один не только в Костанайской области. Она облетела страну и имела продолжение. Туроператор «Гульнар Тур» продал по Казахстану тысячи билетов на свои чартерные рейсы. Но на их обслуживании, стояли невесть какие самолеты, что допустили, кстати, госмужи. В итоге часть казахстанцев вылетела на курорты и там застряла. Другие вообще так и остались сидеть на чемоданах.
Наталья Маладаускас: «Нет уверенности, что ты как потребитель защищен».
Но Наталья Маладаускас и еще больше сотни костанайцев оказались в особенно страшной ситуации. Им пришлось пережить экстренную посадку. Слава Богу, все живы. Но Наталью увезли на «скорой». Медики диагностировали острое нарушение мозгового кровообращения, иначе – инсульт.
– Нет, я не гипертоник. И самолетов не боюсь. Периодически летала, – рассказывает Наталья. – Даже после того, как самолет затрясло, не сильно испугалась. Но когда сын спросил: «Мама, мы сейчас умрем?...» То, что было после, уже помню урывками. Мне стало не хватать воздуха, перестала чувствовать руку, ногу. Дело в том, что моему сыну 12 лет. У меня была дочь. Она погибла, когда ей тоже было 12 лет...
С Натальей корреспондент «КН» познакомился еще в июне, в больнице. Ее состояние сегодня, конечно, гораздо лучше.
– Спасибо нашим медикам. Была и в Челябинске на реабилитации. Нужно ехать еще. Очень надеюсь, что полностью восстановлюсь.
Особенно беспокоит Наталью правая рука. Частично парализована, подчиняется плохо, трясется. Для реабилитации нужны немалые деньги. И, в принципе, они у Натальи Маладаускас есть. Крупную сумму денег должен тот, кто отправил ее на курорт. И это вовсе не «Гульнар Тур».
По-хорошему не вышло
Наталья заключала договор с костанайской фирмой «Мастер отдыха» , турпакет включал перелет чартером «Гульнар Тур». При таком раскладе, если только тайфун не помешал, исполнитель несет стопроцентную ответственность перед заказчиком. Ответил и разбирайся потом со своими партнерами, взыскивай.
Без суда у Натальи Маладаускас с исполнителем, в лице Беллы Жумагуловой, договориться не вышло. Суд вынес решение в пользу клиента. ТОО «Мастер отдыха» обязано вернуть всю сумму, уплаченную за несостоявшийся отдых, – 474 тысячи тенге.
– Суд был в августе. Но деньги мне до сих пор не вернули. Фирма должна еще по нескольким решениям суда, – рассказывает Наталья. – Я уже обратилась к частному судебному исполнителю. Пока, увы. Жумагулова уверяет, что деятельность компании была застрахована. Говорит, что ведет работу, чтобы мне выплатили страховку. Но почему я должна ждать? Деятельность фирмы «Мастер отдыха» приостановлена. На ее счетах, как выяснил судоисполнитель, пусто. Однако в Костанае начала работать фирма с почти одноименным названием – «Мастер отдыха kz». По тому же адресу. И Жумагулова там. Разве это нормально? Я уже обращалась в прокуратуру. Но меня переадресовали в орган юстиции, где отвечают, что у фирмы, которая мне должна, ничего нет. Замкнутый круг. По-моему, это попустительство со стороны государства. Или еще хуже… В любом случае нет уверенности, что ты как потребитель защищен, что на рынке турбизнеса только добросовестные предприниматели. Написала второй раз в прокуратуру. Все еще надеюсь.
История вторая
Пока безуспешно пытаются вернуть деньги за сорванные летом туры на зарубежные курорты еще несколько десятков костанайцев. Это клиенты фирмы «Welcome». Компания – не новичок. Среди пострадавших были те, кто в «Welcome» уже обслуживался и был доволен. И вот тебе на...
В назначенный день и час вылет не состоялся. Хорошо, что клиенты предварительно звонили в фирму, чтобы поинтересоваться, все ли в порядке. Иначе бы, скорее всего, узнали «приятную» новость только в аэропорту Челябинска, откуда должны были лететь.
Да, сначала руководитель фирмы Ермек Досов успокаивал, мол, отправитесь на отдых позже. Но потом развел руками, дал расписку, что вернет деньги. А позже вовсе отключил телефоны, растворился. Больше десяти пострадавших сплотились и написали заявление в прокуратуру. Вот они – перед корреспондентом «КН». Явно продвинутые молодые люди. Но даже им не под силу пробить образовавшуюся перед ними стену: обратились в прокуратуру, делом занялась полиция, сменилось несколько следователей, материалы наконец-то переданы в прокуратуру и отсюда пострадавшим ответ: дело приостановлено. Вот они и считают, что его хотят заволокитить. Предполагают, что причина в связях или деньгах. Мол, такой расклад – отличный пример для тех, кто захочет обмануть. И нет никакой уверенности в том, что государство стоит на страже интересов граждан.
«КН» сделали запрос в костанайскую горпрокуратуру. Вот ответ. Полицией по факту мошенничества со стороны сотрудников турфирмы «Welcome» возбуждены уголовные дела по признакам составов преступлений предусмотренных ст. 177 часть 1 и 3 п. «б» УК РК, которые соединены в одно производство. Но оно приостановлено следователем за неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.
Прокуратура сделала обнадеживающий для клиентов «Welcome» шаг: отменила постановление о приостановлении дела. Возможно, просто совпадение: это случилось через несколько дней после запроса «КН». В итоге дело снова отправлено в полицию для организации досудебного расследования. Как следует из ответа на наш запрос, сейчас проводятся необходимые оперативно-следственные мероприятия. Ход расследования уголовного дела находится на контроле прокуратуры города.
История третья
В ней не будем называть имен пострадавших и фирму, так как решение суда не вступило в законную силу. Хотя выиграл клиент. История вообще нелепая.
Турфирма отправила костанайца на курорт. Лететь должен был он из другого города. Приехал туда, но в самолет его не пустили. Потому что паспорт, оказывается, не годился для того, чтобы въехать в страну. Точнее, срок его действия закачивался меньше, чем через 6 месяцев. А страна, которую выбрал клиент, требует срок от полугода и более.
Можно, конечно, кивать и на потребителя, мол, сам должен был знать тонкости. Но закон это не вменяет ему в обязанность. Наоборот, турист имеет право при подготовке к путешествию на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну и других тонкостях во время пребывания в ней. Начиная от законодательства страны и заканчивая обычаями, религиозными обрядами. Об этом четко сказано в статье 24 Закона «О туристской деятельности». И вводить в курс дела туриста должна компания, которая отправляет его в поездку.
Так что, руководствуясь в том числе вышеназванной статьей, суд вынес решение в пользу клиента. В итоге компания должна выплатить ему почти миллион тенге. Из них свыше двухсот тысяч тенге за моральный вред, деньги за билеты до города, из которого турист должен был лететь, представительские расходы и госпошлина.
Как скоро несостоявшемуся туристу вернут деньги? Насколько нам известно, решение суд вынес более месяца назад, и оно все еще даже не в руках ответчика. Не вручили или не получается вручить – не суть. Факт, что фирма не спешит с выплатой и, возможно, еще обжалует решение суда.
Что еще должно случиться?
В прошлом году суд вынес приговор владелице костанайской турфирмы «Колибри Tour». За мошенничество она осуждена на три года условно с лишением права заниматься столько же лет турдеятельностью.
На днях к пяти с половиной годам лишения свободы, тоже за мошенничество, причем в особо крупном размере, приговорен учредитель турфирмы «Багама мама», действующей в областном центре.
На телефон горячей линии, которая работала в Костанае и фиксировала обращения пострадавших этим летом от действий туроператора «Гульнар Тур», позвонили более 200 жителей нашей области. Учитывая, что многие должны были ехать отдыхать семьями, цифру можно смело умножать. К тому же звонили на горячую линию ведь не все. «КН» связались с несколькими пострадавшими. Услышали ответ, что они опустили руки. Потому что нужно было обращаться в алматинский суд. Но толку, если бы решились на недешевую тяжбу за тысячи километров, рассуждают туристы. Мол, только бы увеличили, скорее всего, безвозвратную сумму. Ведь деятельность компании не была застрахована, а хозяин исчез.
Словом, что ни год – турбизнес «славится». Тем не менее, спешки в плане защиты туристов со стороны государства незаметно. Деятельность турагентов (таковыми являются почти 100 процентов турфирм в нашем регионе. – Прим. авт.) не лицензируемая. Как следствие, вне контроля государства страхование этой самой деятельности. Организация казахстанских чартеров допускает чреватые в плане безопасности полетов схемы. Расследование дел, мягко говоря, не спорится. Ни шатко, ни валко контролируются исполнения решений судов.
