Читатели «КН» в этом году неоднократно жаловались на качество мобильного интернета. Речь не только о медленной загрузке видео. Порой дело доходит до реальных проблем.
Фото Станислава СИДОРОВА
«Я послала его на...»
В апреле этого года в «КН» обратилась жительница областного центра Лидия Юмашева. Она живет в микрорайоне «Юбилейный». Женщина много передвигается на общественном транспорте. Проезд привыкла оплачивать с помощью QR.– Я живу недалеко от нового здания областного суда, поэтому выхожу на остановке «Алтын арман». В марте стала замечать, что постоянно не могу нормально оплатить проезд. Элементарно не могу совершить QR-оплату. Карту с собой не беру, поэтому водитель и остальные пассажиры ждут меня.
В апреле и вовсе водитель не верил, что проблема с интернетом, и сказал на глазах у всех людей, что я вру и не хочу оплачивать проезд. Я объясняла, что дело не во мне, но он продолжал грубить. Тогда я не выдержала и послала его на ... Ну вы поняли. Не понимаю, почему в новом микрорайоне, где живут тысячи людей, нельзя решить проблемы с интернетом, – жалуется Юмашева.
Увёз на другую остановку
А вот я, ведущий рубрики, на слово поверил женщине. Дело в том, что я тоже проживаю в микрорайоне «Юбилейный». И тоже довольно часто выхожу на той самой остановке. И знаю, что дело не в терминалах автобуса, не в водителях, не в маршруте. Проблема именно в интернете.Именно на повороте с проспекта Назарбаева на остановку «Алтын арман» происходят чудеса. Иногда все нормально, но часто QR-оплата невозможна. Был случай, когда я оставил банковскую карту дома. А QR не прогружался. Тогда водитель автобуса не нашел ничего лучше, как закрыть двери и повезти меня до другой остановки. Естественно, скандал и взаимные оскорбления.
Правда, большинство водителей и сами знают, что в этом районе какая-то «дыра», и терпеливо ждут пассажиров.
НА МИЛЛИОНЫ
В 2021 году в стране специалисты провели 562 проверки. Они выявили больше 300 нарушений. За предоставление некачественных услуг операторов связи оштрафовали на 132 миллиона тенге.
«Нельзя поставить модем»?
Но не только на «Алтын арман» проблемы. Жители «Юбилейного» постоянно сталкиваются с неудобствами и в магазинах. Например, плохо ловит мобильный интернет рядом с домом №21. А весь первый этаж дома сдан под бизнес. Там находится супермаркет, аптека, несколько кафе, лаборатории, магазины... И во всех клиенты сталкиваются с неудобствами.– Уже год ходим в «Солнечный», так как ближе супермаркета нет. И все время одно и то же. При оплате QR ничего не грузится. Все клиенты постоянно выходят на улицу, ловят там интернет, вводят сумму и потом возвращаются. За это время в магазине формируется очередь, все недовольны, возмущаются. Неужели нельзя поставить модем и написать пароль на кассе? – предлагает Шолпан Жабаева.
«Жалуйтесь»
«КН» обратились за комментарием к администрации сети магазинов «Солнечный». Там обещали рассмотреть предложение наших читателей. Также мы направили устный запрос в областное управление информатизации, оказания госуслуг и архивов. Руководитель ведомства Азамат Кашиев сообщил, что ранее к ним жалоб от жителей «Юбилейного» не поступало. Ответ нам предоставят в ближайшее время.В то же время в подобных случаях советуют не молчать, а смело жаловаться. Совсем недавно министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмического развития Багдат Мусин попросил казахстанцев писать официальную жалобу для решения вопроса с низким качеством интернета.
– Сейчас для контроля качества интернета нами закуплено специальное оборудование. То есть на всю страну было шесть таких приборов, сейчас таких приборов 17. Но для того чтобы проверять качество, мы выезжаем в регионы. Например, во время моей поездки в Туркестанскую область мы выявили два села по дороге из Шымкента в Туркестан, где действительно слабый интернет. Мы провели замеры этим оборудованием и только после замеров выписали штраф, – сообщил Мусин.
В случае возникновения проблем нам с вами придется писать официальную жалобу в адрес министерства. Все остальные виды обращений не рассматриваются как основание для проверок. А значит, остаются пшиком. Это требование Генеральной прокуратуры в рамках защиты бизнеса.
– Мы можем использовать только заявления или обращения граждан, которые конкретно подписаны собственноручно или заверены электронной цифровой подписью. Поэтому прошу вас, если вы действительно хотите, чтобы мы приехали, выписали штраф и приняли все необходимые меры, нам очень важно, чтобы все эти обращения были официально оформлены в адрес министерства или напрямую в Комитет телекоммуникаций, – отметил Мусин.
Чего ждать?
По словам Азатама Кашиева, одним из факторов помех на базовых станциях сотовой связи являются установленные усилители самими жителями.– Как правило, установка оборудования происходит самостоятельно, при том что настройка ретранслятора требует специальных знаний. После связь вокруг становится некачественной или вовсе отсутствует, даже там, где проблем нет. Например, в июне мы выясняли, почему ухудшилась связь и мобильный интернет в селе Буревестник Наурзумского района. Оказалось, что у жителей села имеется большое количество репитеров. А они блокируют сигнал связи для других пользователей, – разъяснил Кашиев.
По его словам, управление часто вносит предложения по приравниванию репитеров к радиоэлектронным средствам и высокочастотным устройствам, а также по разрешению осуществлять установку данного оборудования только лицензированным компаниям. Также предлагается запретить продажу репитеров в неспециализированных торговых точках.
