Если вам позвонили из коллекторского агентства, не стоит паниковать. Важно знать свои права и нюансы взаимодействия с такими специалистами.
ПЕРЕдали...
Банк или микрофинансовая организация может ПЕРЕдать ваш договор для взыскания долга на обслуживание коллекторскому агентству. В этом случае вы по-прежнему должны банку деньги со всеми указанными в договоре займа процентами и пенями. Но вы вправе попросить банк изменить условия договора: снизить процент, уменьшить сумму или дату внесения ежемесячного платежа и даже предоставить вам отсрочку.
Сделать это можно, напрямую обратившись к кредитору или через коллекторское агентство. Пока новых договоренностей не достигнуто, деньги нужно вносить в тех же объемах и до тех же чисел каждого месяца, как указано в договоре.
В подобных случаях коллекторы лишь посредники между вами и банком. Можно считать, что работу по взысканию долгов банк передал в аутсорсинг.
...или ПРОдали?
Если же ваш договор ПРОдали, то пытаться договориться с банком бесполезно. Теперь вы должны коллекторскому агентству. Но здесь есть один очень важный нюанс: агентство, выкупившее ваш долг, не имеет права требовать с вас больше денег, чем мог бы потребовать банк. То есть условия договора должны остаться как минимум неизменными.
Но практика показывает, что иногда коллекторы прощают часть процентов, если заемщик возвращает основной долг. Многое зависит от срока погашения, суммы, политики конкретного агентства. И тут процедура, по большому счету, та же, что и в случае с банком: вы пишете развернутое письмо с описанием ваших проблем, подкрепляете слова документами и фактами, а после ждете ответа. Улучшить условия можно по закону в течение 30 календарных дней после того, как с вами связался коллектор.
Простить часть долга коллекторы могут. Ведь ваш долг они купили дешевле, чем он стоит. Условно говоря, вы должны банку 100 тысяч тенге, а коллекторы выкупили долг за половину этой суммы.
ОФИЦИАЛЬНО
В Казахстане есть список легальных коллекторских агентств. По данным на 14 июля 2022 года, в стране действует 178 подобных организаций. Две из них зарегистрированы на территории Костанайской области.
Переговорщик
Законодательство, регулирующее работу коллекторских агентств, было ужесточено. Сегодня специалисты по взысканию долгов могут звонить только тем людям, кто был указан в договоре займа.
– Мы не имеем права заниматься оперативно-розыскной деятельностью, – рассказал руководитель костанайского коллекторского агентства «Бюро по обслуживанию долгов» Виктор Гренц. – Никому, кроме должника, по сути, не имеем права звонить. Если быть точным, то это сам заемщик, созаемщик (поручитель), гаранты, контактные лица. Маме, папе, работодателю, если их данные не указаны в договоре, звонить нельзя.
Практика показывает, что часто коллекторские агентства работают удаленно.
И действующее законодательство не делает эти компании последней инстанцией. Коллекторы вполне могут передать ваш долг дальше – частному судебному исполнителю.
– Не стоит скрываться от «взыскателей долгов», – рекомендует и.о. председателя Национальной палаты коллекторов Казахстана Назгуль Естеусизова. – Если кредиторы не выйдут на связь с вами, то будут вынуждены обращаться в суды и впоследствии к частным судебным исполнителям (ЧСИ). Как правило, ЧСИ могут наложить арест на ваш банковский счет, произвести опись и арест имущества. Они вправе предъявить «итоговый счет к оплате», в котором сумма долга будет увеличена. Ведь расходы должника будут включать сумму гос пошлины и стоимость услуг ЧСИ, а это от 3% до 25% от суммы взыскания.
ВАЖНО
Коллекторы могут звонить вам лишь с тех телефонов, что указаны в официальном реестре, который размещен на сайте Агентства по регулированию и развитию финансового рынка. Звонить вам могут в будние дни не более трех раз с 8.00 до 21.00. Те же требования по частоте личных встреч, которые могут проходить как у вас дома, так и в офисе коллекторского агентства. Вы вправе самостоятельно фиксировать ваши встречи/разговоры, записывая их с помощью аудио- и видеотехники. Если вам позвонил коллектор, то он обязан сообщить название и местонахождение агентства, номер учетной записи в реестре, а также свои ФИО. Помимо этого вам должны рассказать о том, кто передал долг коллекторам, и разложить структуру этого долга.
Рисунок Владимира БЕРЕЗКИНА
