– Зачем я бронировал визит в ЦОН, если все равно стою в очереди? – Эмммм... Нууу, сейчас... Секунду... Примерно так я сменил профессию на день и стал работником ЦОНа.
Спецформа не нужна
Мы много пишем об оказании госуслуг. Их получать все удобнее. Кто знает, может, когда-нибудь в ЦОНах будут стоять роботы. А пока там живые люди, и я решил успеть сменить свою профессию – побыть этими людьми. В «Правительстве для граждан» против не были. И даже доверили мне самый посещаемый отдел во всей области – фронт-офис №1. Тот, что в самом центре Костаная.
По словам и.о. руководителя фронт-офиса Диаса Рахметова, попробовать устроиться может каждый, главное, стараться. Даже достаточно среднего специального образования. С недавних пор и тесты сдавать не надо. Было бы желание. Правда, рабочий день начинается, как у всех, а вот заканчивается в 20.00. Дело в том, что это дежурный ЦОН. Если остальные работают до 18.00, то сюда можно прийти после своего трудового дня и успеть получить услугу.
И если обычно для перевоплощения нам обычно нужно надеть какую-нибудь спецформу, то здесь этого не потребовалось. Белая рубашка, брюки, опрятность и вежливость. Можно галстук. Вроде готов. Но это только внешне.
Визитка нашего ЦОНа
Диас Рахметов и руководитель управления контроля качества по оказанию госуслуг филиала (хотя за качество со мной надо было переживать) Сагадат Бектуров показали мне все залы, объяснили суть работы в каждом. Оставалась одна проблема – с чего начинать? Играть с базой egov.kz нельзя. Нажал не туда, и все – пиши пропало. Люди и без того переживают за свои услуги. А тут еще и все завалить не хватало.Меня поставили туда, откуда начинают все стажеры. На стойку при входе. Именно сюда мы обращаемся, когда озвучиваем причину визита и получаем талон. Но система сложнее, чем в больнице. Менеджер Сауле, прежде чем выдать талон, спрашивает причину визита.
– Хотим получить ИИН Казахстана на гражданина Молдовы. Но его паспорта нет, мы можем оформить доверенность?
– Нет, нельзя. Вот список документов, которые необходимы.
– Как нельзя? Но нам сказали, что можно.
– Нет, по закону Казахстана нельзя.
И такие диалоги постоянно. Или человек хочет изменить имя. Поменять в нем одну букву. Например, не Самат, а Санат. Вот специалист на стойке должен выдать нужные документы для заполнения, затем все проверить, и только потом дать талон. За время консультации образуется небольшая очередь. Поэтому меня даже охватила паника: справлюсь ли я?
Беспомощность!
Но Сауле с ее стажем три года умеет отставлять панику. Она и посетителей консультировала, и меня. Казалось, что мы учитель и первоклассник. Лучше всего у меня получалось приветливо здороваться и спрашивать причину визита. А также научился выдавать талон тем, кто пришел получать ЭЦП. Это легко. Щелкаешь считывателем по удостоверению, ИИН засветился на экране. Дальше выбираем «ЭЦП» и печать талона.Но во всем остальном я путался. Например, пришел мужчина по брони. Я пробил ему талон, как всем, а надо было нажать вкладку «Бронь». В итоге услышал вопрос, который задавали каждому работнику ЦОНа.
- Зачем я бронировал визит в ЦОН, если все равно стою в очереди? – правильно спросил он.
Я растерялся, засуетился. И позволил Сауле решить проблему.
В итоге получился мой самый беспомощный опыт в истории рубрики о смене профессии. Я просто не знал, какие документы нужны для оказания услуги. А запросов было много. Как оформить землю, сменить документы, зарегистрировать акт, получить подтверждение... Все эти задачи сыпались как из пулемета. Но в меня будто вшили автоответчик.
– Вы знаете, я просто стажер, первый день здесь. Сейчас подойдет специалист, – отвечал я.
Вот сменил профессию так сменил!
ПРОСТО выдача
Меня пожалели и отправили на выдачу документов. Но и там мои таланты не пригодились. Прежде чем выдать документы, нужно разобраться в компьютерной базе. Затем знать, где какие лежат, и среди них найти тот самый. Описать легко, но на практике тяжело. Плюс, мое минусовое зрение в первый день отказывалось сотрудничать с компьютером. Например, пришел мужчина. Оказывается, ему нужно забрать сразу три свидетельства о рождении. Мы уж собрались поздравлять его с тройней, но вовремя заглянули в документ. Это и спасло от бестактности. Просто замена документов.Вообще, работники ЦОНа уже привыкли к суете и организовали свое рабочее место удобно. Картотека по числам, что-то кладут справа, другое слева. Я в этом не разобрался и был таков.
Уметь договариваться
Итак, чтобы начать разбираться в работе специалиста ЦОНа, дня недостаточно. Для начала стоит выучить стандарты оказания услуги. Помнить перечень документов для каждой на память. Не ошибиться и быть учтивым. Все это за секунды.– Пожалуйста, заполните документы за тем столом, чтобы не мешать остальным.
– Нет, я буду писать тут, не хочу отходить!
– Потом мы вместе все проверим. Пожалуйста, заполните все за столом, вот образец, – примерно так, вежливо, надо уметь договориться с гостем. Выдержите до восьми вечера?
Так что всем советую получать услуги на дому. Учитесь. Ну а в ЦОН идите, если услугу нельзя получить удаленно. Так всем будет польза.
И уважайте труд людей из ЦОНа. Он нелегкий. Проверено.
