ЦОНы перешли на новую информационную систему. Не всем гражданам это понравилось. В ситуации разбирались на заседании межведомственной рабочей группы при региональном департаменте по делам госслужбы.
Удобно!
В 2020 году из-за пандемии ЦОНы Казахстана на пару месяцев приостанавливали работу. После возобновления было внедрено новшество – обязательное бронирование очереди. Так, уверяли в госкорпорации, клиент и время сэкономит, и не будет лишний раз подвергать себя риску заражения вирусными инфекциями.
Сначала граждане нововведение восприняли с опаской, но потом сервис оценили, и даже после отмены (в августе 2021-го) обязательного бронирования очереди многие продолжали им пользоваться.
Ну, согласитесь, удобно: ты распланировал весь свой день, один из пунктов – посещение ЦОНа. Выбрал удобное время, пришел и тут же получил услугу. Причем «бронированные» клиенты имели преимущество перед услугополучателями из живой очереди.
Сбой
– Для бизнесменов этот сервис очень удобен, – резюмировала на заседании рабочей группы глава Ассоциации содействия предпринимательской деятельности Валентина Шмонина. – Но недавно я узнала, что сервис бронирования недоступен! Ко мне обратился один из бизнесменов, который рассказал, что раньше юрлица, чтобы зарегистрировать/снять с учета/снять обременение с транспорта вставали в отдельную очередь. Потом функционал передали госкорпорации, он, как юрлицо, пользовался сервисом бронирования. А теперь ему приходится брать талон в общую очередь, ждать. В последний раз он получил госуслугу только через четыре дня. Как быть в такой ситуации?
Сагадат Бектуров, руководитель Специализированного ЦОНа прокомментировал:
– Дело в том, что работа отделов обслуживания населения была переведена на новую информационную систему «ИИС ЦОН 2.0». В ней действительно нет сервиса бронирования, в том числе и для юридических лиц. Эта проблема есть. Тем более сейчас, когда к нам приходит много людей для легализации иностранных авто. К нам уже обращались наши местные услугополучатели с жалобами. Пока мы нашли выход. Так как параллельно новой у нас все еще есть доступ к старой системе, то мы в ручном режиме помогаем забронировать очередь через нее. При этом также проведена работа по частичному разделению очереди – те, кто пришел легализовать машину, получают услугу в отдельной очереди.
Учесть и исправить
– Есть еще ряд недочетов, которые уже выявлены в работе новой системы, – добавил заместитель директора филиала корпорации по Костанайской области Нурлыжан Ахымбеков. – Система все еще проходит «обкатку», совершенствуется. Мы направили письмо в центральный аппарат НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», в котором указали все выявленные нашими специалистами недочеты, чтобы их учли и исправили. Например, восстановили нужный нам функционал по бронированию очереди и для физических, и для юридических лиц. Думаю, в ближайшее время, максимум месяца два-три, модуль внедрят в систему.
