В рамках концепции «слышащего» государства с апреля 2021 года в Костанайской области работает телеграм-канал «Оңай қызмет».
Он предназначен для сбора отзывов, жалоб и предложений на действия/бездействия государственных служащих. Теперь к работе подключили и искусственный интеллект.
В региональном Управлении информатизации, оказания государственных услуг рассказали, что сначала жители Костанайской области с опаской относились к нововведению, даже с недоверием. Теперь обращения поступают почти каждый день.
– Мы проводим сбор замечаний о процессе получения автоматизированных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами-услугодателями, а также извещений о недостатках в работе порталов «электронного правительства» egov.kz.
Больше всего обращений касаются работы и технических неполадок приложения ЕgovМobile и портала электронного правительства, получения государственных услуг, справок или готовых документов, получения ЭЦП, много нареканий на график работы ЦОНов.
– На все направленные сообщения мы оперативно даем обратную связь, – говорит руководитель Управления информатизации, оказания госуслуг и архивов Костанайской области Азамат Кашиев.
Для «осовременивания» тelegramканала запустили тelegram-боты (такая упрощенная версия искусственного интеллекта). Боты интегрированы с порталом электронного правительства.
К примеру, если ведутся технические работы на портале или автоматизируется новая госуслуга, в чат Костанайской области автоматически приходит оповещение.
Еще при вступлении в чат пользователей приветствует бот со ссылкой на видео алгоритма по подаче госуслуг в онлайн-режиме.
– В связи с социальной направленностью и общественным значением чата было оказано содействие в информационном продвижении тelegramканала, теперь и в мобильном приложение Smart Костанай, и на официальных интернет-ресурсах государственных органов области есть прямая ссылка на тelegram-чат.
Для удобства граждан есть QR-код для легкого считывания через цифровое устройство. По поручению Агентства РК по делам государственной службы с июня 2023 года наш проект начал активно масштабироваться по республике, теперь каждая область открывает свой тelegram-канал «Оңай қызмет». Это послужит оперативному взаимодействию между услугополучателями и местными исполнительными органами всех областей.
– Результатом будет улучшение качества предоставления электронных услуг по всему Казахстану, – резюмировал Кашиев.
