Жительнице города Актобе отдали деньги за возвращенный товар. Не без боя.
Нарочно не придумаешь
История Зауреш Баетовой, так зовут женщину, имеет непосредственное отношение к Костанайской области. Свою жалобу она подробно расписала в сообщении на номер мобильной службы «КН» 8-777-442-11-22.
– Через Интернет я заказала обувь в магазине города Костаная. Оплатила 100%. Торговая точка отправила мне посылочку с обувью по почте. Я получила ее в течение пяти дней, но, к сожалению, обувь мне не подошла: у меня проблемные стопы из-за болезни суставов. Пальцы стоп деформированы, – так началось повествование.
В магазине Зауреш ответили, что назад свой товар по почте они не примут, только нарочно. Аргументом назвали случаи, когда недобросовестные потребители (такие, мы знаем, тоже бывают) возвращали почтой ношенную обувь. В итоге Баетовой пришлось обращаться к своим знакомым, которые проживают в Костанае. Те отнесли пару обуви в торговую точку, продавец возврат приняла. Однако деньги не вернула.
– Теперь они мне говорят, что вернут мои же деньги только после того, как продадут обувь. Правомерны ли их действия? По закону РК они должны вернуть мне деньги, как только получили обратно товар. Получается, магазин нарушает закон и права потребителя. Прошу вас, как представителей СМИ, разобраться в данном вопросе и помочь мне. Я бы и сама приехала в Костанай, но, к сожалению, являюсь инвалидом 2 группы. Выехать лично не могу...
Закон един
А мы и помогли – без лишней скромности. Для начала обратились за комментарием к руководителю Департамента торговли и защиты прав потребителей Костанайской области Мурзахану Ерканову. Он четко пояснил: подобные действия продавца неправомерны.
– Торговая точка согласно пункту 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей», должна сразу вернуть деньги, если товар, не бывший в употреблении, уже возвращен потребителем. Формулировка «вернем деньги потом» – абсолютно незаконная. Изначально деньги женщиной уже были заплачены – эти же деньги продавец и должен вернуть, – подчеркнул Ерканов.
Вариантов решения проблемы Зауреш Баетовой нарисовалось несколько. Первый – написать официальную претензию продавцу, дождаться ответа и направить его в департамент, а потом и в суд. Второй вариант – обратиться к совести торговой точки через общественное объединение, которое выйдет на магазин и попробует добиться справедливости без каких-либо бумажных проволочек. Сами чиновники сделать этого не могут: за излишнюю прыть рискуют получить обвинение в незаконном вмешательстве в предпринимательскую деятельность.
Перевод состоялся
В итоге журналист «КН» попросила вмешаться в историю Ольгу Березуцкую, руководителя ОО «Союз защиты прав потребителей», депутата КОФ ОО «Народная партия Казахстана». Ольга Ивановна не отказала. Этот вариант показался менее энергозатратным. Так и вышло: в тот же день торговая точка перевела на номер Баетовой всю сумму – 45 тысяч тенге.
Женщина поблагодарила всех причастных к решению проблемы. Она, кстати, отметила, что для людей с деформациями стоп в Актобе довольно сложно подобрать подходящую обувь. Поэтому ей приходится искать торговые точки по всему Казахстану. И теперь знает: у некоторых костанайских предпринимателей имеется деформация совести.
