Это только кажется, что неумение выстраивать рабочие отношения – проблема личная. Порой она превращается в угрозу стабильности всего предприятия и даже социума. В нашем случае отделения хирургии №1 Костанайской городской многопрофильной онкобольницы.
Терпение и труд
Сегодня все члены коллектива, а это тридцать человек за минусом двоих воздержавшихся, признают, что напряженная ситуация возникла еще несколько лет назад, когда заведующим отделением хирургии №1 стал врач-онколог Эрнар Тирикулов. Как к специалисту никаких претензий к нему не возникало, а вот человеческие качества, по словам коллег, оставляли желать лучшего. Вспыльчивость, агрессивность, гордыня – все это отражалось на подчиненных и их работе.
В течение четырех лет отношения между сотрудниками и главой отделения только ухудшались. Но сор не выносили из избы. В том числе из-за боязни потерять работу. Правда, были и те, кто не пожелал терпеть унижения. Уволившись, они без проблем находили место в столичных медцентрах. И это при том, что в медицине региона, тем более в онкологической отрасли, дефицит специалистов. Не только врачей, но и среднего медперсонала.
Последней каплей в чаше терпения стало заявление на увольнение молодого онкогинеколога Марата Крылдакова, который пришел работать в прошлом году. Страх отступил, сотрудники объединились и начали говорить.
И царь, и Бог
– Почему народ так долго терпел? – объясняет онкохирург Муслим Наурзов. – Одни боялись завотделением, другим было все равно. На меня голос не повышал, учитывая и мой возраст, и тот факт, какую в прошлом должность мы с Игорем Дженджарой занимали (оба возглавляли некоторое время онкобольницу. – Прим. авт.). Но этим никогда не кичились и не требовали к себе особого отношения. Однако передо мной по неведомой мне причине закрылись двери операционной. Я прямо Тирикулова спросил, почему. У меня проблемы с документацией? Нет. Может нарушаю трудовую дисциплину? Тоже нет. Ответа так от него и не услышал.
Онкогинеколог Валентина Карева полтора года работает в костанайской онкобольнице и считает коллектив прекрасным, чутким и отзывчивым.
– Мы первыми начали проводить лапароскопические онкогинекологические операции, – говорит она. – Но возникали претензии: то одним инструментарием пользоваться нельзя, то другим. Заведующий гонял, и посмей ослушаться – крику будет. Несколько раз возразила – в ответ услышала мат. Пожаловалась главному врачу, безрезультатно. Ничего не изменилось.
Больше всего доставалось, по словам сотрудников отделения, медсестрам и санитаркам: «Отрезали чуть больше перевязочного материала – обокрали больницу. Кричит, что не так, даже при пациентах. Есть правило трех гудков. Не успел взять трубку – держись...»
По словам медсестры Елены Беспаловой, как-то обратилась к заведующему за уточнением назначения для пациента. В ответ ей предложили поменять работу, если плохо слышит. Санитарка Ляйля Каримульдина рассказывает, что когда вышла после длительного больничного (восстанавливалась после аварии), то попросила Тирикулова временно дать ей работу полегче. Навстречу сотруднице заведующий не пошел.
– Психоэмоциональный климат в отделении такой, что работать невозможно, – обобщает онкохирург Игорь Дженджара. – Атмосфера тяжелая и давящая. На этом фоне почти в два раза сократилось количество операций. Из 45 коек большая часть предусмотрена не под хирургию – на химиотерапию, симптоматических больных...
Гордиев узел
После коллективного обращения созвали собрание, на котором коллеги все высказали Эрнару Тирикулову. Он, кстати, взял в помощь с собой адвоката, а после – отпуск за свой счет. Открытое противостояние сотрудников отделения против своего заведующего вышло за пределы больницы. Медики обратились в СМИ, областное управление здравоохранения, профсоюз.
Чтобы окончательно разобраться в конфликте, в областном управлении здравоохранения создали рабочую комиссию. Ее представители изучили все соответствующие документы, объяснительные записки, а также встретились с коллективом. Комиссия рекомендовала руководству больницы рассмотреть на этической комиссии поведение врача по отношению к своим сотрудникам и «возможность разделения отделения по профилям и перераспределения функционала заведующего отделением». А самому Тирикулову – «научиться эффективно коммуницировать с коллегами и подчиненными, контролировать и управлять своими эмоциями».
Выводы этической комиссии многопрофильной онкобольницы оказались практически такими же: «Тирикулову, допустившему коллективную жалобу коллег на его действия, принять к сведению указанные ими претензии, беспристрастно пересмотреть свой стиль общения и руководства, исправить и не допускать впредь недостатки своего поведения». Также рекомендовали завотделением «посетить профессионального психолога для улучшения своего психоэмоционального состояния и недопущения возможных срывов». Решено было всему коллективу онкобольницы прочитать лекцию об этике и деонтологии. Напомнить сотрудникам хирургии №1 о их праве немедленно реагировать на каждое нарушение трудового законодательства.
На сегодняшний день заведующий отделением находится в отпуске.
Стать семьёй
Трудовые конфликты в РК не редкость. Более того, по статданным, в 2021 году в Казахстане произошел резкий рост социально-трудовых конфликтов.
В 2012 году был зарегистрирован 21 конфликт, в 2020 – порядка 20. В 2021 году, по словам Президента РК Касым-Жомарта Токаева, только в Мангыстауской области зафиксировано 150 трудовых конфликтов. Однако специалисты уверены, что официальные данные не отражают реальную картину.
В рамках ежегодного исследования Eurasian Center for People Management (ECPM), оценив характер социальнотрудовых отношений и их динамику в январе–марте 2024 года, эксперты пришли к выводу, что факторы социальноэкономического характера – определяющие. Секторами экономики, где больше социально-трудовых конфликтов, являются добыча нефти, природного газа, угля и др. (71%), производство (52%), нефтесервис (42%). Высокий протестный потенциал в сфере здравоохранения и социального обслуживания населения (27%). В Костанайской области таких конфликтов – по пальцам пересчитать. Не факт, что не больше. Ведь сор из избы выносят далеко не все.
Можно ли избежать конфликта в коллективе? Можно. В некоторых странах сотрудника после срыва отстраняют от работы и обязывают пройти терапию у психолога, чтобы научиться управлять гневом, избавиться от депрессии или снизить внутреннюю агрессию и конфликтность. И пока человек не придет в норму, не допускают его в трудовой коллектив.
Такую практику можно было бы взять на вооружение и Казахстану. Ведь эксперты, специализирующиеся на корпоративной культуре, подчеркивают, что любому человеку важно профессионально реализоваться, а дружный коллектив слаженно и лучше работает. Не случайно так развита в передовых странах корпоративная культура. В здоровой дружной атмосфере сотрудники готовы даже делать больше, чем оговорено должностными инструкциями. И делать с душой.
