Государство бросило большие силы на помощь ипотечникам. Кампания по рефинансированию таких займов набирает обороты. Как эту работу ведут на местах?
В том числе для того, чтобы выяснить этот вопрос, в Костанай приехал банковский омбудсмен Ерсерик СИЙРБАЕВ. Для многих стал новостью уже тот факт, что в стране есть такой специалист.
- Назрела необходимость или дань демократическим стандартам? - с этого вопроса мы и начали блиц-интервью с Ерсериком Даменовичем.
- Банковский омбудсмен как правовой институт досудебного урегулирования споров был введен четыре года назад (этот момент закреплен законодательно) по той причине, что назрела необходимость. Подчеркиваю, что мы занимаемся исключительно вопросами, связанными с разногласиями, вытекающими из договоров ипотечного займа.
- И кто финансирует институт банковского омбудсмена?
- Наш институт функционирует за счет обязательных взносов банков. Я не должностное, а выборное физическое лицо. То есть независим в рассмотрении споров.
- В чем именно заключается работа?
- Помогаю урегулировать разногласия по поводу ипотечного договора, наладить отношения с банком, если случились трудности по выплате займа.
- Клиент позвонил в банк. Получил не устраивающий его ответ. Можно звонить вам?
- Нет. Сначала клиент банка должен сам попытаться урегулировать ситуацию. Условие для обращения к омбудсмену – письменный ответ банка.
- Необходима ли личная встреча с омбудсменом?
- У нас есть сайт, электронная почта, телефон, скайп. Для разрешения ситуации личная встреча требуется не всегда.
- Имеет ли право банк проигнорировать ваше обращение?
- Нет. Обязан отреагировать в соответствии с Законом «О банках и банковской деятельности».
- А решение допускается не исполнить?
- Только по нескольким причинам. Если решение омбудсмена наносит финансовый ущерб банку, бьет по репутации или противоречит внутренним документам. Банк вправе опротестовать решение омбудсмена в суде. Но таких случаев пока не было.
- Сколько дел рассмотрели за время работы? Много ли жалоб от костанайцев?
- Рассмотрели свыше двух тысяч дел, по Костанаю около 30. Перед вами у меня на приеме был заемщик, с которым много раз общался дистанционно. Он хотел, чтобы банк смягчил ему условия по договору, сменил валюту займа на тенге. Благодаря программе рефинансирования мы добились положительного решения. Его заявка уже одобрена банком.
- А если бы не программа. С трудом верится, что банки могут добровольно пойти на смягчение условий.
- Зря так думаете. Конечно, долги банки не списывают. Но идут навстречу в части изменения срока выплаты кредита, меняют залоговое обеспечение, валюту, предоставляют рассрочку, списывают пени, даже уменьшают процентную ставку. При условии, конечно, если у клиента объективные трудности, он добросовестный, сразу ставит в известность, что случились проблемы. Ведь ипотечное кредитование рассчитано на 10-20 лет. Велик риск того, что могут измениться условия жизни, здоровье, доходы.
- Как часто жалобы к вам имеют под собой основания?
- Таких случаев меньше 10 процентов. В остальных банки действуют в рамках правового поля. Не все обращения являются разногласиями. В основном обращаются те, кто получил кредит в 2004-2009 годах. Ведь это было время ипотечного бума: высокий спрос, мягкие условия банков, многие клиенты плохо представляли, на что идут.
- Вы приехали посмотреть, как продвигается помощь тем, кто взял кредит в те годы, и...
- ...процесс пошел. Массовых жалоб не услышал. На месте работает комиссия, куда можно обратиться с вопросами. Среди ее членов сотрудники Нацбанка, представители «Нур Отана», работники акимата. Напомню, что на помощь тем, кто взял ипотеку в 2004-2009 годах и попал в затруднительное положение по возврату займа, государство направило 130 миллиардов тенге. Программа не предполагает списывания основного долга. Речь идет о смягчении условий погашения займов.
