Попытаемся ответить на ваши вопросы, касающиеся содержания счетов-извещений, которые обязаны предоставлять нам коммунальные предприятия. Прежде в Правилах предоставления коммунальных услуг был пункт, дающий право потребителю не оплачивать услугу, если счет на нее не был выставлен.
Содержание
Четких требований к форме и содержанию счетов-извещений за коммунальные услуги мы не найдем в законах «О жилищных отношениях», «О естественных монополиях», «О защите прав потребителей», а также в «Правилах оказания коммунальных услуг». Единственный документ, на который можно в этом плане ссылаться – закон «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности».
Именно им можно руководствоваться, запрашивая информацию, которую монополист указывает в счете-извещении. И как в любом другом аналогичном документе в нем должны содержаться определённые данные (их перечень вы также найдете в ст. 7 п. 3 этого закона). Это:
1) наименование документа;
2) дата составления;
3) наименование организации (кем составлен документ);
4) содержание операции;
5) единицы измерения операции или события (в количественном и стоимостном выражениях);
6) идентификационный номер.
То есть если речь идет об оплате электроэнергии, то указывают предприятие-поставщика, его данные, количество потребленных КВт и их стоимость, а также период (месяц), за который необходимо внести платеж.
Важно понимать, что форму и содержание счетов, за исключением вышеперечисленных пунктов, каждое предприятие разрабатывает индивидуально.
Наличие
Однако не реже возникает вопрос вообще о наличии этого счета-извещения. Это касается как коммунальных, так и налоговых платежей. Уже несколько лет жалобы в редакцию «льются» как из ведра.
И вот что по этому поводу требуют Правила оказания коммунальных услуг: «Услугодатель обязан ежемесячно предъявлять потребителю счет на оплату поставленных услуг и энергии». Как? Да хоть по электронке. Ведь ранее в тех же правилах потребителю давалось право не оплачивать услугу, если он не получит в установленном порядке счет на оплату. Однако сегодня этот пункт из документа, принятого в Костанайской области, изъяли. Хотя он по-прежнему присутствует в договоре на оказание услуг некоторыми предприятиями. К примеру, у ГКП «Костанай-Су» этот пункт значится в договоре под номером 6.1.9.
Как вручить квитанцию?
Однако и здесь есть проблема. Счета, согласно законам и правилам, потребителям должны вручаться лично, либо передаваться через взрослых членов семьи. Учитывая темп жизни и объемы работы, такая возможность у контролеров возникает редко. Ведь согласно тем же Правилам оказания коммунальных услуг, именно они должны осуществлять сбор данных по счетчикам воды, электроэнергии и газа. Право передавать их самостоятельно предоставили потребителям именно потому, что застать людей в рабочее время дома проблематично. А вечерами, либо ранним утром таким гостям вряд ли будут рады.
Казалось бы, осталось лишь наладить эффективную систему передачи данных и доставку уведомлений без нарушения права на конфиденциальность информации. И способы для этого уже изыскиваются. Ряд коммунальных компаний успешно наладил сбор данных через свои сайты, телефонные службы, реже - контролеров. Однако у части коммунальных предприятий ни один из вышеперечисленных вариантов связи не действует. Как пример - КТЭК. Сайт работает нестабильно, в абонентский отдел дозвониться с первого раза может разве что абсолютный везунчик. Нередко наши читатели сообщают нам о грубости со стороны сотрудников теплокомпании. В администрации предприятия отмечают, что систему отлаживают и сегодня рассматривают все эти вопросы. Нам пока остается лишь ждать.
Как вариант
Сегодня, анализируя ситуацию в других областях и городах страны, мы видим, что оптимизация коммунальных счетов там ушла далеко вперед по сравнению с Костанаем. В одной квитанции указывают практически весь спектр услуг, называя возможные и максимально удобные для потребителя способы оплаты. В Костанае такую идею продвигает ТОО «РЦКУ-Костанай». Однако пока в их платежку добавились лишь кабельное телевидение Алма-ТВ и «Тазалык-2012».
