Клиенты АО «Жилстройсбербанк» недовольны – они уже месяц, как не могут сменить тариф. Часть вкладчиков планировали таким образом снизить кредитную нагрузку – уменьшить итоговую сумму переплаты.
Без права отказа
Волна поднялась в марте, когда клиентам банка начали отказывать в смене тарифного плана. А ведь ранее такой шаг давал возможность увеличить или уменьшить сумму ежемесячного платежа, срок кредита и даже процентную ставку. Оказалось, что всему виной установка новой системы АБИС «Colvir». Она, к слову, позволяет обеспечить более высокую защиту данных и развивать дополнительные каналы обслуживания клиентов банка. Банк работает более 13 лет, и наступило время для замены программного обеспечения.
Усугубил ситуацию и тот факт, что право смены тарифного плана ни в одном договоре не прописано. Поэтому такое требование клиентов, по сути, может быть и не выполнено банком. Хотя здесь есть лазейка – нет и прямого на то запрета. Именно исходя из этих соображений ЖССБ давал своим вкладчикам возможность выбрать более удобные условия накопления и дальнейшего получения займа.
– В прежние годы мы кредитовали по предварительным займам, – говорит директор КОФ АО «Жилстройсбербанк Казахстана» Ботагоз Камарова. – У многих людей была низкая платежеспособность, поэтому они не могли выбрать программу с коротким сроком платежа. Всё дело в ежемесячных взносах, которые нужно производить в период накопления. Для того чтобы те же госслужащие получили шанс на покупку квартиры, мы и предлагали программы с более длинными сроками накопления, но меньшими суммами ежемесячных платежей. А позднее давали им возможность сменить тарифную программу, хотя это договором и не предусмотрено.
В согласии
В банке после многочисленных просьб возобновить работу по переводу клиентов с одной программы на другую (а таких у банка четыре) обещают решить проблему. Однако для этого нужно время. Сейчас разработчики программного обеспечения работают над тем, чтобы ввести необходимую опцию в новую операционную систему. Процесс планируют завершить к концу апреля.
Нюанс: компенсационные меры в связи с задержкой по смене тарифа не предусмотрены. То есть изменение сумм платежа, срока погашения займа, размера процентов произойдет лишь после подписания необходимых документов.
– Наши вкладчики будут уведомлены о появлении возможности перехода на более выгодный тариф, – отметила Ботагоз Камарова. – Все они у нас на контроле.
