Пациенты новой костанайской поликлиники «Жемчужина Стомед Уральская» говорят, что очень довольны уровнем и оперативностью медицинского обслуживания. «КН» убедились в этом.
Просторно и светло
Это театр начинается с вешалки, а поликлиника с регистратуры. От работы последней порой зависит и настроение пациента, и имидж самого учреждения. Первое, что бросается в глаза, когда поднявшись по ступенькам, открываешь дверь, свет. Здесь много света, воздуха, простора. По левую сторону от меня гардероб и мини-зал ожидания с уютными диванами. По правую – несколько столиков регистратуры для взрослых. Мой взгляд задерживается на молодом человеке (администратор – единственный в черном костюме). Тот улыбается и уже нажимает на кнопку терминала, чтобы выдать мне порядковый номер в очереди.
Спрашиваю молодого человека, севшего за столик регистратора, как он оценивает новую поликлинику.
– Красиво здесь, – говорит Данил Чащин. – Хорошее оборудование, ради которого, собственно, и сменил поликлинику.
На электронном табло высвечиваются номера талонов и кабинетов специалистов. На часах 15.00. Роза Бримжанова заходит в кабинет УЗИ. Она всю семью прикрепила к новой поликлинике.
– Мне нравится здесь и вежливое обращение, и оперативность работы. Меня быстро записали на прием к специалисту, а в своей бывшей поликлинике приходилось месяцами приема ждать, – признается женщина. – А еще мы рядом живем.
Медленная классическая музыка, кожаные диванчики, специальный релаксирующий дизайн, который настраивает пациентов на выздоровление. У каждого кабинета загорается табло зеленого свечения, когда прием предыдущего пациента завершен. Удобно: врачам не надо кричать следующего, а пациент видит, что в кабинете идет прием и лишний раз не заглянет. В дневном стационаре тишина. После обеда пациентов уже нет. Обычно с утра приходят на процедуры, поясняет медсестра.
Детский мир
На втором этаже детская регистратура и детский уголок. Пока мамы ждут, ребята рисуют карандашами, мелками. Общаются между собой.
Мама Анастасия Полупан в поликлинике уже во второй раз. Утром пришла со старшим ребенком, после обеда – с младшим.
– Уголок хороший, – говорит она. – Детям нравится. И здорово, что установили кулер с водой. Детвора пить попросит – не надо никуда бежать. Не всякий раз с собой бутылку с водой возьмешь.
Даяну на прием привела бабушка Жумабике Еркинбаева. Очень бабушке нравится врач - Раиса Бугатаева. На участке у Раисы Александровны больше одной тысячи человек. И каждый день она принимает по 30-37 больных плюс пять-шесть вызов по адресам. Врачу со стажем нравится, как в поликлинике организована работа персонала.
Заглядываю в лабораторию. Стерильный кабинет, на стенах которого мультяшные персонажи. Маленькая девочка показывает маме на миньонов. Она еще не знает, что сейчас тетя уколет ей пальчик, чтобы взять кровь на анализ. Детский лаборант Гульмира Шелгибаева охотно поясняет, что картинки немного отвлекают внимание детей. Маленький пациент особенный. Гульмира в кратчайшие сроки исследует полученный материал и выдает заключение в течение 3-4 часов. А пациенты, конечно, получат его на следующий день.
Трехлетняя Милана улыбается нашему фотокору. Ее мама Наталья Николаева отмечает, что поликлиника комфортабельная и ее она устраивает: единственная в Костанае цифровая рентгенсистема, два кабинета УЗИ, современное лабораторное оборудование…
Интернет в помощь
В поликлинике семь участков. Открываю первую же дверь с надписью «Терапевт». В кабинете пациенту врач измеряет кровяное давление. Артём Аристов готовится к операции. Сдает необходимые анализы.
– Когда только медцентр «Жемчужина» начал кампанию прикрепления, я написал заявления от себя и своей семьи. Был уверен, что уровень обслуживания окажется на высоте. И не прогадал. Хотя живем в районе КСК, все равно удобно добираться. И врач на дом, когда вызываешь, приезжает. В прежней поликлинике доктор из-за множества вызовов мог и не добраться до нас.
Прием так называемых узких специалистов тоже бесплатный – в рамках гарантированного объема медпомощи. Все специалисты есть. Маммолог, онколог, кардиолог, акушер-гинеколог, невропатолог, офтальмолог, сурдолог, травматолог-ортопед, гастроэнтеролог, хирург и т.д
И еще маленький нюанс. Медицинские карты пациентов – электронные. По словам главного врача поликлиники Ольги Нелиной, преимущества неоспоримы. Электронная медкарта не только облегчает работу врача, но помогает увидеть полную картину – все записи узких специалистов, результаты диагностических и лабораторных исследований. Это важно, потому что позволяет поставить диагноз наиболее точно.
А еще врач общей практики или участковый врач прямо во время приема может записать своего пациента к узкому специалисту при помощи электронной кабинетной регистратуры. Это удобно, так как больному не придется тратить время на запись в регистратуре. Но если вы приходите на прием, то обязательно должны отметиться в регистратуре. Это займет три минуты, зато в центре будут уверены, что вы получите свою услугу, и ваше время не отдадут другому.
При этом каждый пациент медцентра может завести свой личный электронный кабинет – дистанционное использование электронной медкарты в закрытом доступе с возможностью просмотра в любой точке мира. При наличии Интернета, разумеется. Также с его помощью пациент и врач могут обмениваться информацией. Например, пациент – получать медицинские заключения, результаты инструментальных и лабораторных исследований, назначения, даже заказать рецептурный бланк на выдачу бесплатных лекарств.
Посетив клинику, «КН» убедились, что сеть клиник «Жемчужина Стомед», как и раньше идет в ногу со временем, сохранив стремление сочетать в себе высококлассный сервис и инновационные медицинские технологии.
