Представьте, что вам срочно необходима юридическая консультация. За деньги – удар по кошельку, в Интернете бесплатно, но в вашу личную ситуацию гугл не вникнет. Выход есть: чуть больше месяца назад в здании областной прокуратуры открылся Центр приема граждан.
Похожая ситуация сложилась у Фаины Медведевой, пенсионерки из Костаная. Всю жизнь она проработала учительницей, подкована по многим вопросам, даже юридическим. Но в ситуации, в которой оказалась, ей потребовалась консультация профессионала.
– Моя дочь переехала на ПМЖ в Россию и попросила меня получить ее пенсионные сбережения. Сумма небольшая, около ста тысяч тенге. Дочь оформила доверенность на меня, но я не знала, куда идти, как получить деньги, кто должен помочь, – рассказывает Фаина Сафроновна.
В прокуратуре она оказалась уже после череды неудачных походов к частным юристам. «Меня провели к прокурору Арману Байдильдину, он тут же квалифицированно, вежливо, я бы даже сказала, любезно посвятил меня во все нюансы пенсионного вопроса. Вопросов у меня не осталось. Дальнейшие действия, путь он мне наметил», – радуется пенсионерка.
Сразу после консультации с прокурором, которую женщина получила как раз в Центре приема граждан, она обратилась в ЕНПФ и миграционную полицию. На данный момент ждет исхода дела. А еще на днях принесла благодарственное письмо в адрес своего прокурора-консультанта.
Этот центр открылся чуть больше месяца назад. И уже есть результаты, рассказал нам старший прокурор Управления Костанайской облпрокуратуры Айдар Бекназаров:
– За месяц в ЦПГ поступило 189 обращений, получили консультацию 127 человек. Остальные вопросы решили на ресепшн, то есть на этапе приема обращения. Бывает, человеку необходима справка, копия ответа на запрос и так далее. В таких случаях консультация прокурора не нужна, вопрос решается до этапа встречи с ним.
Профессиональные прокуроры дежурят в ЦПГ по графику. Перед первым выходом «в народ» с ними работает психолог, проигрываются различные модели ситуаций.
В Центре приема граждан мы не увидели очередей. В кабинетах есть аудио- и видеофиксаторы, так и обычным людям спокойнее, и прокурорам. Кабинеты прозрачные, как это принято сейчас. При нас сюда обратился мужчина, недовольный действиями участкового. Его тут же провели на прием к прокурору Жадыре Темирхановой. Она разъяснила, что может сделать мужчина по закону. Теперь всё в его руках.
Стоит четко понимать: в центре не должны и не будут решать ваши проблемы, здесь дают подробнейшую консультацию, алгоритм действий, помогут записаться на прием к руководству прокуратуры и составить обращение, медиатор поможет урегулировать конфликт.
– Недавно был принят новый Закон «О прокуратуре», о нем много писали в СМИ. В чем главное изменение? Теперь мы учим людей отстаивать свои права. В частности, в нашем центре. Но влезать в трудовые споры или взыскивать алименты, как раньше, прокуратура не будет, – дополнил Айдар Бекназаров.
Центр приема работает в будние дни, с 9.00 до 18.30, обед с 13.00 до 14.30. Адрес: г. Костанай, ул. Алтынсарина, 118А, здание облпрокуратуры. Обратиться сюда может любой желающий.
