Центры обслуживания населения в центре внимания. Одни депутаты просят премьер-министра проверить безопасность портала «Электронное правительство», другие предлагают создать каждому казахстанцу персональный электронный адрес. А мы задали накопившиеся вопросы заместителю директора ЦОН по Костанайской области Азамату ИМАМБЕКОВУ.
– Азамат Жумабекович, периодически у ЦОНов появляются новые услуги. Но не все они внедряются в нашем регионе. Почему костанайцам не доступна услуга «документы за три часа»?
– Эта услуга запущена в пилотном режиме с июля этого года. Мы ее не оказываем, так как принцип «Е-ЦОН» (единый центр оказания услуг, где сотрудники РАГС размещены в одном здании с отделами ЦОН) введен еще не во всех регионах. Если тестирование пройдет успешно, то он будет запущен во всей республике, в том числе в Костанае.
– Другая услуга – доставка документов на дом. Работает ли она у нас, как это обещали?
– Работает. Эта услуга разработана совместно с АО «Казпочта» и запущена в январе. Воспользоваться ею может каждый костанаец. Для этого нужно получить у специалиста по приему документов соответствующий бланк и заполнить его. Расчет производится по факту получения документа, согласно ставке сбора.
– «Персональный помощник» тоже костанайцам уже доступен? (Этот специалист на основании доверенности может получать за вас справки в госорганах и оформлять необходимые документы. – Прим. ред.)
– Сегодня этот пилотный проект действует в отделах №1 и №2 Костаная (центр и КЖБИ. – Прим. ред.), а также в СпецЦОНе. Воспользоваться этой услугой могут как физические, так и юридические лица. Услуги оказываются на основании договора, заключенного между сторонами в индивидуальном порядке.
– В редакцию обращались читатели, жалуясь, что ваши сотрудники не смогли внятно объяснить порядок получения свидетельства о рождении на госязыке (публикация «Букв не оказалось» от 21.09.2017 г.). Люди хотели на казахском, но им сказали, что со специфическими буквами нельзя. Граждане оформляли документ в роддоме, где с недавних пор есть стол ваших сотрудников. Насколько опытные работники направлены туда?
– Сотрудники для работы в роддомах были назначены опытные, проверенные годами. Что касается этой ситуации, то возникло недопонимание. Свидетельства о рождении выдаются как на казахском, так и на русском языках. До специалистов донесена вся необходимая информация для предотвращения таких ситуаций в будущем.
– Какова сегодня схема получения Электронной цифровой подписи? Она вроде призвана упрощать, но порядок ее получения весьма непрост. Многих отпугивает сложная схема и очереди.
– Схема получения ЭЦП максимально комфортна. Подать заявку можно на сайте, а во фронт-офис обратиться только для ее подтверждения. Эта мера принята в целях защиты информационных данных населения. Если возникают сложности с подачей заявки самостоятельно, то вы можете сделать это в нашем офисе через портал самообслуживания. Там же можно проконсультироваться у наших специалистов.
– Ранее ЦОН по улице Тәуелсіздік работал с 8.00 до 20.00. Сейчас начало работы сдвинулось на 9 утра. Почему изменился график? Он был удобен для многих работающих граждан.
– График «с восьми до восьми» использовался на период проведения временной регистрации населения. После того как повышенный спрос на регистрацию прошел, фронт-офисы госкорпорации по всей республике вернулись к исходному графику работы – с 9.00.
– Планирует ли ЦОН обратиться в местные исполнительные органы и инициировать установку светофоров по улице Тәуелсіздік? Движение на пешеходном переходе к ЦОНу очень активное и аварийно-опасное.
– Мы примем ваш вопрос к сведению. Ранее обращений от услугополучателей по пешеходному переходу на стыке Козыбаева-Тәуелсіздік к нам не поступало.
– Планируется ли в ближайшее время в Костанайской области внедрение новых услуг?
– Кроме вышеупомянутых пилотных проектов, на данный момент у нас запущены услуги «Сурдо-онлайн переводчик», смс-уведомления о готовности документов. Подробней можно узнать во фронт-офисах ЦОН и на сайте gov4c.kz
