Параллельно с жалобами костанайцев на декабрьские последствия в городе недовольны и качеством услуг КТЭК. Так, в некоторых квартирах областного центра средняя температура колеблется от 17 до 19 градусов.
Мало градусов
Первые жалобы на холод в квартирах стали поступать в «КН» еще в конце ноября. Чаще речь шла о локальных ситуациях, когда потребитель просто не дошел до ПКСК и не потребовал свое. Например, у моего товарища тоже было очень холодно, но проблема была в отдельном стояке, ПКСК ее решил. Но в начале этого года жалоб стало намного больше. Мы решили провести опрос в паблике «КН» ВКонтакте с просьбой рассказать о погоде в доме. И получили около ста комментариев.
Систему выявить сложно. Примерно у половины никаких нареканий нет, они даже готовы открывать окна, двери. А вот у другой половины все не так радужно. Недовольны в разных микрорайонах. И в КЖБИ, и на КСК, и в центре есть те, кто замерзает.
Босиком по дому?
Улица Амангельды, 37 – жители этого дома на своем примере убедились, что даже тепло непостоянно.
– Никогда у нас такого не было, чтобы мы замерзали. А сегодня сидел смотрел телевизор, а у меня уши замерзли. Это ведь неправильно! – говорит один из жильцов.
На встречу с нами вышли только мужчины – нетипичная ситуация. Настолько велика обеспокоенность жильцов происходящим, что главы семей взяли инициативу на себя.
– У меня делали замеры, получилось 17 градусов в среднем. В одной комнате 13, в другой 19, так и получилась средняя. И так постоянно. И ничего не меняется. Босиком по дому невозможно ходить, – говорит Дмитрий Пилипенко.
В других квартирах ситуация похожая, и люди не знают, как отстоять свои права.
– Мы после замеров попросили акт. С ним мы бы потом могли не только добиться перерасчета, но и обратиться в тот же Комитет по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей. Но никто на руки этот акт не выдает.
Дело в трубе
Дом обслуживает ПКСК «Наш дом». Председатель Серик Наурызбеков говорит, что проблема появилась два года назад, когда в доме установили общедомовой прибор учета тепла.
– Нет циркуляции. Дело в том, что диаметр трубы в доме на 89, а счетчик установили на 40. И тепло не продавливает в итоге. Тем более это кольцевой дом, до него в последнюю очередь доходит. В предыдущие годы не жаловались, так как при жалобах КТЭК включала насосную станцию. И тогда люди успокаивались. А сейчас ее подключать отказываются, говорят, что это дорого, – говорит Наурызбеков.
Глава ПКСК признает, что жалобы есть и от других домов. Например, по проспекту Абая, 73, улице Касымханова, 78, Амангельды, 45 и 47... И это только по одному кооперативу.
– Когда на улице сильные морозы, для нас даже лучше. Потому что топят в полную силу и до нас доходит тепло. Как только чуть потеплеет, ничего не доходит. Особенно до верхних этажей, – говорят замерзающие.
У них несколько просьб к ПКСК: заменить прибор учета и при обследовании выдавать акты. Либо же подключать насосную в помощь.
Ответы
На наш официальный запрос теплокомпания ответила. По факту обращения дом № 37 по улице Амангельды был обследован. Вывод: ответственность в сложившейся ситуации лежит на ПКСК «Наш дом». Им рекомендуют провести ремонт теплового узла в подвале. К тому же в доме более 30 лет не было капремонта. Тогда как срок эксплуатации трубопровода не должен превышать 25 лет.
А что касается замены счетчика, то это невозможно. Расчеты показали, что если увеличить диаметр, то тепловики получат искаженные данные. Насчет актов с выявленными нарушениями: их должны выдавать не жильцам, а обслуживающим организациям. Значит, люди могут взять их в своих ПКСК. Ну а насосную станцию подключают в помощь, если температура воздуха ниже 25 градусов. Такие ответы.
