В редакцию обратилась жительница Костаная Гульжанай Мусина. Женщина задается вопросом, на каком основании домофонная компания, обслуживающая их подъезд, подняла цены за свою услугу со 150 до 200 тенге в месяц?
Система
Сегодня в Костанае работает три фирмы, которые занимаются установкой и обслуживанием домофонов в многоэтажных домах: ТОО «Антивор», ТОО «АСК company» и ИП Величко В.И. (Hi-Tech systems). Несколько лет назад домофонных компаний было больше, но часть из них закрылась.
С 1 ноября 2014 года ТОО «АСК company» первым повысило стоимость обслуживания со 150 до 200 тенге в месяц. Директор товарищества Рустам Салихов объясняет это тем, что российский поставщик оборудования поднял цены, выросли расходы, в том числе на заработную плату и бензин. Причем в самих договорах, которые каждый из нас заключает с домофонной компанией, указано право услугодателя повышать плату раз в год. Впрочем, это и есть тот самый повод, чтобы вчитаться в договор более внимательно. В нем также указан перечень услуг, которые вам должны оказывать в рамках тарифа. И мы увидим, что одна фирма ограничивается лишь выполнением заявок, другая берет на себя обязанность профилактического осмотра и текущего содержания всей домофонной системы.
Всё дело в марке
Если условия обслуживания вас не устраивают, вы имеете полное право отказаться от услуг компании и перейти в другую. Вот только в случае с домофонами сделать это непросто. Дело в том оборудовании, которое установлено в вашем подъезде. Оказывается, каждая компания работает со своей маркой и обслуживать домофоны других производителей не может.
Поэтому одним из главных условий смены компании является смена самого оборудования.
Так, ТОО «АСК company» работает напрямую с российским заводом «Метаком». А вот ТОО «Антивор» и ИП Величко В.И. устанавливают домофоны другой российской марки – «Цифрал».
– Если к нам обращаются АСКшники, то переход возможен только при полной замене их оборудования на наше, – говорит заместитель руководителя ИП Величко В.И. Анастасия Тарасенко. – Мы не можем обслуживать их марку. У «Антивора» тоже «Цифрал», но их жильцы к нам пока не обращаются.
– К нам могут прийти жители любого подъезда, но мы будем смотреть, в каком состоянии входные двери, – объясняет свою позицию директор ТОО «АСК company» Рустам Салихов. – Есть компании, у которых цены на установку ниже, чем у нас. Но основная часть стоимости установки домофона – это именно двери. Если они сделаны из б/у материала, то мы сразу говорим жильцам о необходимости их замены. Ведь, если дверь кривая, она и закрываться нормально не будет. Значит, последуют претензии.
Обслуживание
Самая распространенная претензия к домофонным компаниям – плохое обслуживание. Только одна из трех фирм заявляет о профилактических работах, текущем содержании всего оборудования. Сегодня, по словам представителя ИП Величко В.И. (Hi-Tech systems), они проверяют проводку во всех подъездах, которые обслуживает ПКСК «Юность» в районе КЖБИ. Сдавать свою работу они также будут ПКСК, а не жильцам. Сотрудники этой компании регулярно проводят осмотр оборудования и его перепрограммирование. Остальные этим не занимаются.
– Наши сотрудники специально на осмотр не выходят, – говорит директор ТОО «АСК company». – Если бы была возможность, то мы, безусловно, чаще бы ревизировали свое оборудование, а не только когда поступает заявка.
Руководство ТОО «Антивор» поясняет, что и они работают только по заявкам. Но на сегодня это единственная фирма, которая не планирует повышать тариф.
