Николай ЩЕРБИНА – пенсионер МВД, майор в отставке – долгие годы разбирал жалобы на сотрудников правоохранительных органов. А тут сам решил пожаловаться. На врача.
Он гипертоник, с ишемической болезнью сердца стоит на учете в костанайской поликлинике №2. Обратился в октябре прошлого года в поликлинику, чтобы ему сделали операцию на пупочную грыжу. Мужчина собирается к сыну в Израиль. Чтобы обезопасить себя от непредвиденных ситуаций, решил поправить свое здоровье.
– Бардак у них, – резюмирует пенсионер. – Хирург осмотрел и направил к терапевту, тот отправил на анализы. Потом выяснилось на приеме у невропатолога, что терапевт неправильно оформил направление. Терапевта нет, чтобы направление переписать. Пошел в приемную. Невропатолог меня принял-таки.
В процессе обследования выяснилось, что у мужчины гастрит. Терапевт посоветовал пациенту сначала пролечиться, потом уже на операцию. После месяца лечения контрольное обследование показало наличие полипов в желудке. Снова анализы, чтобы получить направление в дневной стационар. Но вот забыла врач общей практики про одно исследование – РЭГ – и в стационаре такое направление не приняли. Пенсионер рассердился и пошел в приемную главврача.
Заместитель главврача возникшую проблему решила, и обследование, нужное для терапии, Щербина быстро получил. Прошел и терапию. Казалось, инцидент исчерпан. Однако пациент врачу пообещал «новогодний подарок» – наказание от облздрава. «Я – майор в отставке, и всегда делаю, что обещаю, – говорит Николай Алексеевич. – Раз пообещал, пошел в облздрав и написал жалобу».
Пока мужчина искал здание облздрава, не заметил шлагбаум и ударился. Тут же спросил у вахтера, кто отвечает за поднятие шлагбаума. Выяснилось, что это делают сами водители. «За грубое отношение к посетителям» Николай Щербина написал жалобу и на вахтёра.
Официальный ответ облуправления здравоохранения пенсионер получил: врачу указано на дополнительный контроль всей медицинской документации. По словам главврача поликлиники №2 Самата Шуменбаева, та врач действительно пропустила одно исследование, обязательное в направлении на дневной стационар.
– Врач молодой, стаж всего три года, – пояснил Шуменбаев. – Мы даже выговор не стали объявлять. Ситуацию разрешили. Все мы неидеальны, главное – вовремя исправлять свои ошибки. Однако вышел конфликт. И пациент, по ее словам, даже обозвал ее тупой. 31 декабря врач написала заявление об уходе. И не только из поликлиники – совсем из медицины. Сказала, что не заслуживает хамства по отношению к себе. Разочарована: думала, к белому халату будут относиться с уважением.
В итоге весь участок остался без врача. И когда найдут замену – неизвестно, кадровый голод. Такой получился подарочек.
Чиновники от медицины отмечают: в последние годы наметилась тенденция пренебрежительного отношения к медикам. Доходит даже до рукоприкладства. Почему? Может, оттого, что в рамках реформ медицинская помощь стала услугой? А когда к слугам относились с почтением?..
