Коммунальные предприятия – это как отдельный мир. Де-юре они должны тебе качественные услуги, но де-факто должен им оказываешься ты. Причем не только деньги, но и время, нервы...
Особенно цепляют наши газовики. Чем-то последнее время напоминающие коммуналку, где десять хозяев, а лампочку в коридоре сменить некому. Вроде бы создали кучу служб, на квитанциях – куча телефонов и даже сотовый номер. Вот только толку с того шиш да маленько. Откуда такой вывод? Пришлось на днях проходить процедуру плановой (слава богу раз в пять лет!) поверки газового счетчика. Сложно выразить все эмоции нормативной лексикой. Ведь для того чтобы сделать заявку, нужно ехать на Карбышева, 10, оплатить снятие счетчика. На следующий день дождаться газовика и отвезти свой счетчик на поверку опять же на Карбышева. На третий день проделать те же телодвижения, но уже в обратном порядке, забрав счетчик, вновь зайти в кассу, оплатить теперь уже установку и сделать заявку. За все это «счастье» приходится выкладывать без малого 9 тысяч тенге и, как минимум, три дня рабочего времени.
А ведь по сути проблема создана чуть ли не на ровном месте. Ведь газовик, который приезжает снимать счетчик, мог бы упаковать его в пакет и отвезти на поверку, практически в соседний кабинет. Равно как и вернуть его на место. Ведь за установку и снятие мы платим 3400 тенге. Не многовато ли для снятия и установки пломбы? Да и стоимость всех услуг по поверке счетчика газовики могут выставлять в конце месяца в общей квитанции за газ, либо дать возможность оплачивать их через терминалы или Интернет. Вряд ли люди возмутились бы этой заботой. Тогда бы и 9 тысяч отдать было вроде как не жалко. Но об этом в компании пока, видимо, не задумываются. Ведь данные о поверке даже спустя 21 день не доходят до бухгалтерии. Там, видите ли, систему меняют, акты лежат без регистрации. А это значит, что многим костанайцам, по всей видимости, суждено получить еще несколько посланий с требованием провести-таки поверку.
Понятно, конечно, что власть у газовиков сменилась. И даже опытных работников «Костанайгаза», которые остались при новом хозяине, до сих пор лихорадят новации в работе. Некоторые из них честно говорят, что поверка обходится людям слишком дорого. И если подняться над проблемой, то видно, что подразделения бывшего «Костанайгаза» потеряли связь между собой. Каждый работает отдельно, и создается ощущение, что единственное связующее звено, это люди, которые бегают с заявлениями из одного кабинета-царства в другой. Некоторые работники настолько неграмотны или небрежны в своей работе, что допускают ошибки в официальных документах. К примеру, в квитанциях об оплате я, как оказалось, Ермашева отдала за услуги «одну тысячу четыриста тенге» (орфография сохранена). Второй работник сделал из меня мужчину, изъяв из фамилии конечную букву. Хотя с моими формами не признать во мне женщину просто нереально. Лишь третий сотрудник верно указал все данные, пошутил: в случае претензий со стороны газовиков к неточностям, скажите, что ваши родственники приходили платить. Как мило: ошибки – ваши, а ложь наша должна быть?
Некоторые коммунальщики – монополисты уже поняли, что с людьми нужно работать. К газовикам это, к сожалению, не относится. Ведь даже публичный договор сегодня можно найти только в прошлогодней газете или в законе «О газоснабжении», где на документ есть ссылка. Можно попросить его и на Карбышева, 10. Вот только удобно это исключительно самим газовикам и совершенно неудобно потребителям.
