Можно заплатить за коммуналку и попасть в список должников.
В квартире Валентины Ивановой раздался телефонный звонок. На том конце провода включилась автоматическая запись, мол, вы в списке должников теплокомпании, подаем на вас в суд. «Как же так?! – распереживалась женщина. – Ведь вчера заплатила». Пока Валентина Андреевна все выяснила – от волнения у нее подскочило давление. Оказалось, что она вовсе не должна. Из объяснений работников ГКП «КТЭК» поняла, что сведения об оплате не дошли, куда нужно, к сроку, когда наступает ответственность. Вот и последовало телефонное предупреждение. «Но я-то не виновата, что деньги в пути задержались. Так ведь можно до сердечного приступа человека довести», – возмущена потребитель.
Рисунок Владимира Березкина
Пока «КН» пытались связаться с ГКП «КТЭК», чтобы расставить точки над «i», выяснили, что заплатить, но продолжать какое-то время числиться должником можно и в других компаниях. Правда, например, «Костанай-Су»,
когда печатает счета, делает оговорку по поводу долга: «Заплатили несколько дней назад, не обращайте внимания на это предупреждение».
– Потому что, вне зависимости от того каким образом расплачиваетесь, нужно время, чтобы эти данные попали в основную базу, – объяснил Сергей Гридин, руководитель отдела автоматизированной системы управления ГКП «Костанай-Су». – Даже если расчет происходит в центральном офисе, то сведения будут обработаны в течение дня. И только на следующий –если платили в наших кассах в иных точках. При пользовании терминалами поступление информации в основную базу может занять и три дня.
В принципе, такой же расклад и в ГКП «КТЭК».
– Да, может быть ситуация, о которой говорите. Если потребитель расплатился почти в конечный срок. Готовы извиниться, – ответил Валерий Солодов, замдиректора ГКП «КТЭК».
– Может, тогда стоит отложить на несколько дней предупредительные звонки? Или хотя бы добавить в аудиозапись оговорку? – предложил корреспондент «КН».
– Пока в этом нет необходимости. Жалобы, подобные той, о которой рассказали, крайне редки. Но если участятся, последуют изменения.
Между тем даже единичный случай предупредительного звонка не по адресу может стать причиной судебного разбирательства.
– У потребителя, в принципе, есть основания обратиться в суд. Тем более если платил через кассу компании, – говорит Светлана Абдрашитова, юрист «КН». – Ведь, выходит, в компании отлично знают, что звонок может быть ложным, тем не менее его совершают.
