Руководитель облдепартамента Агентства РК по делам госслужбы Асхат ИСКЕНДИРОВ в очередной раз напоминает: цифровизация трансформирует госслужбу. «Бегать должны данные, а не люди» – такой сейчас девиз у госслужащих.
Не молчите
В этом году в стране активно работает проект #tyndau. Вы можете получить услугу и под этим хэштегом оставить отзыв или предложение. Кто-то считает это пустой тратой времени, а ведь сотни услуг перевели в онлайн-формат в том числе после предложений казахстанцев.
– Для участия в проекте необходимо получить электронную услугу и оценить каждый шаг этого процесса, фиксируя всё в онлайн-анкете по ссылке tyndau.kz. Это не займет много времени. Мы хотим не просто собирать жалобы на госуслуги, этого хватает в соцсетях. Мы выявляем болезненные места и получаем обратную связь. После чего вносим предложения, – говорит Асхат Искендиров.
Проблемные места
Огромное количество услуг перенесено в онлайн-формат. Но проблемные моменты все еще есть. Так, в нашей области из 311 услуг, которые должны оказывать в онлайн-форме, по факту 34 недоступны.
Проблемы возникают у всех, кто хочет встать в очередь на получение земельного участка. Эта услуга считается автоматизированной. Но на деле люди сталкиваются с обратным, потому что на сайте услуга все время недоступна. То же самое с зачислением в детсады. Всё можно, по идее, сделать онлайн. Но на самом деле заказать услугу на сайте пока невозможно.
Также департамент выявляет «скрытые» услуги. Часто в организациях самовольно предоставляют огромный список документов, который обратившемуся нужно собрать. Все потому, что нет регламента. Госслужащие выявляют такие моменты и вносят их в специальный реестр. После чего появляется единый перечень документов и сроков.
– Например, сейчас не установлен порядок возврата водительского удостоверения лицам, лишенным права на управление транспортными средствами. До 7 ноября 2019 года порядок возврата был регламентирован. С тех пор более 800 человек обратились за возвратом прав. А сотрудники спецЦОНа самостоятельно установили для них необходимый перечень документов. Обо всех этих недостатках мы сообщаем в агентство и другие органы, – поделился Искендиров.
Проактивно
«Проактивная услуга» – для многих из нас это просто незнакомое слово. А на самом деле внедрение этой услуги существенно сэкономило наше с вами время. Ведь многие услуги госорганы оказывают по своей инициативе, без обращения людей – проактивно.
– Например, мы предложили изменить стандарт для детей, имеющих право на получение адресной социальной помощи, предоставлять им бесплатное льготное питание, а также путевки в загородные и пришкольные лагеря только на основании одного заявления. И мы продолжим эту работу, – объясняют в нашем департаменте госслужбы.
Контроль
За работой госслужащих население следит пристально. Асхат Искендиров – председатель совета по этике. Он рассказал, что в этом году совет провел 9 заседаний, рассмотрел 39 вопросов и вынес 211 рекомендаций.
– Мы много работаем над защитой прав госслужащих, если отсутствует состав нарушения. Анализ по вопросам правомерности выплаты командировочных привел к тому, что возвращено более 740 тысяч тенге. А в рамках реализации концепции «Слышащего государства» мы проводим приемы граждан. На них побывали не только физлица, но и предприниматели, госслужащие, юрлица. Сейчас в полтора раза снизилось количество госслужащих, привлеченных к дисциплинарной ответственности (189 на фоне прошлогодних 296-ти).
А на недавнем брифинге Искендиров сообщил, что в первом полугодии в нашем регионе по теме качества госуслуг поступило 434 обращения от населения. И 99% из них носили положительный характер.
Самат КАРИМОВ
Фото А.БАЖИРОВОЙ
